银行窗口服务礼仪

《银行职员服务礼仪》是专门针对银行从业人员在具体的银行服务工作中所要遵循的行为准则及工作规范。本书重点从个人礼仪规范，服务礼仪规范，银行从业人员的职业道德以及从客户的角度来衡量银行服务的标准等模...

服务型政府 从概念到制度设计

本书以服务型政府的构建为假设，运用规范分析的方法，对其概念和特征进行界定和分析，找寻其相关理论支持，并对其进行系统的制度设计。

电子政务服务中的知识协同研究

本书结合本体论、语义网、知识管理和知识协同的研究成果，探讨在电子政务中实现知识协同的途径。

仙居县农业公共服务体系建设试点 材料汇编

大学生志愿服务

本书立足北京科技大学的志愿服务与公益劳动实践课程，介绍志愿者与志愿服务，概述志愿者应具备的素质和如何开展志愿活动，并通过北京科技大学志愿者服务的具体管理实践及志愿者服务网络系统课程来论述大学生志愿...

国际服务贸易 第2版

《高等学校国际经济与贸易专业系列教材：国际服务贸易（第2版）》试图以更加紧凑的篇幅、精炼的结构以及通俗易懂的方式将国际服务贸易的基本原理与政策思想展示出来，从而使读者能够大致了解并掌握其基本理论和思...

大型活动新闻中心运行指南

本书着眼大型活动新闻中心运行的一般原则和规律，着眼新闻中心运行期间媒体记者工作的特点和需求，较全面地总结了新闻中心规划设计、注册报名、新闻服务、信息服务、公共服务、生活服务等各个环节的运行标准。...

服务外包系统管理

本书从外包承接方角度出发，通过西安软件园区内多家外包企业的实地调研，对目前国内的接包企业在发展过程中遇到的信任、风险、质量、联盟、人力等关键问题进行了深入研究，并从区域发展战略的角度对西安地区服务...

神秘岛 中文导读英文版

本书儒勒·凡尔纳的代表作之一——《神秘岛》的中文导读英文版。

实用中文口语教材

本书为一本面向汉语学习者的教材，由作者根据多年在美国教授汉语的经验编成。其最大特色在于配套的光盘，不但有生动的会话，还用创新的方法教授拼音和笔画，以动画演示外国人很难掌握的笔顺和运笔方向。...