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服务行销高手101 呵护一生忠诚的消费者
张永诚著2002 年出版203 页ISBN：750642116X服务行销的核心目的是“引诱”顾客重复购买，使其成为您公司的“忠诚一生”的顾客。本书用100个案例反复告诫我们：服务，永远不够。您要成为第101名服务行销高手，就必须融会贯通该书所告诉您的服务理念和行为方式...
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因特网上生物医学信息检索指南
崔雷等主编2002 年出版341 页ISBN：703010483821世纪高等医学院校教材:本书主要介绍因特网上医学信息资源的检索与利用，包括因特网上的检索系统，按照医学各个学科、专业进行介绍的重要医学网站等内容。...
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