服务经济发展与制度环境 理论篇

本书在科学分析服务经济的特征、发展趋势、对制度环境的要求和借鉴国际经验的基础上，立足全国、着眼长远、重点剖析了我国服务经济发展需要突破的重大制度性障碍，提出了税收、信用、监管、市场准入、法律、统...

一分钟优质服务

听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来：迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化！所有成功的机构都在为顾客提供良好服务上下功夫。第一印象至关重要；小事情起大作用；服务态度和顾客喜好度万分...

我的罗陀斯 上海七十年代

本书是作者回忆、追述了上个世纪七十年代的自我读书历程，是个人的阅读史，也是个人的精神成长史，又是一代人的心灵史；语言极具韵味，内涵丰富，文采斐然，富有独创性。...

感恩丛书 上海·都江堰 共饮一江水

本书主要以纪实文学的形式，描写上海市对都江堰的援建工作，文中有很多感人事例，真实地记录了上海市的无私帮助，体现了大爱无疆的情怀。...

现代服务管理与国际化经营丛书 休验营销案例研究

本书内容主要包括：体验经济时代的来临；星巴克——“第三生活空间”；海底捞——服务细节决定成败；宜家家居——美好生活从这里开始等。...

图书馆数字参考咨询服务理论与实践

本书结合数字参考咨询的概念与特点，系统地阐述了空间内容、数字参考咨询服务的一般流程、参考咨询官员、用户研究、参考咨询官员与用户的管理、服务系统构建、咨询信息工具和咨询信息源、数字参考咨询服务方...

物业服务岗位与案例分析

本教材综合了物业管理行业岗位的要求，采用模块体例，所选案例均为职业学生就业后和一线从业人员在物业管理服务日常工作中能够经常接触的事例，包括物业管理服务要求，各岗位职责，工作过程中异议与纠纷的成因与类型...

巨变：上海城市重大建设实录 长江口深水航道

本书以纪实文学为载体，通过对重大工程亲历者生动鲜活的刻画，对历史细节的回顾和描述，充分展示在世界眼中的上海城市文化。

上海证券交易所上市公司监管案例汇编

本书从上海证券交易所2007～2009年的监管实践中选取了部分典型案例，结合案例事实、监管实践和理论分析，展示了上市公司监管的重点和难点。...

希望的足迹 上海市中学英语名师基地（一组）成果集