国际商务与服务贸易

本书由三大部分组成，共9章。第一部分，理论篇（1～3章）。系统地研究《服务贸易总协定》主要条款的基本含义及其内容，分析了各成员在GATS下承诺的特点，探讨了我国入世后在服务领域中与其他国家或地区谈判的焦点和难......

河南省现代化图书馆资源建设及咨询服务体系构建课题研究报告

雇员心里支持指导计划

雇员帮助计划（EAPs）正在被全世界越来越多的用人单位用于处理雇员的情感、社交和心理需要。雇员帮助计划是一个着重工作场所的机制，它的作用是识别和帮助雇员解决问题。本书将帮助EAP顾问解决这些问题，同时提出...

改进创新 服务“三农” 全国农村精神文明建设工作座谈会材料汇编

本书汇集了十六大以来第二次全国农村精神文明建设工作座谈会上的有关领导讲话，海南等16个省、市农村精神文明建设的经验介绍和工作总结与调查报告及新闻媒体的有关评论报道。...

等族制国家から国家連合へ

跟我学做酒店金牌服务员

酒店服务工作的态度往往都会直接影响着整个酒店的经营水准和服务质量。本书立足于国内酒店行业的现实，系统而完整地介绍了服务员应当具备的一些的基本素质、礼仪规范。并分门别类地介绍酒店前厅部、客房部、...

加强与改革教师教育服务基础教育 教师教育文件、经验材料选编

本书收录了2005年教师教育工作会议中各省市提交的报告以及近年来为教师教育工作制定的一些列政策、文件。可供进行教师教育工作的行政人员、培训学校和相关研究人员参考。...

网络化汽车服务

本书系统介绍了如何将汽车服务企业的营销服务体系与信息技术有效结合来创造企业竞争优势。主要内容包括：汽车服务贸易企业实际网络设计问题，虚拟网络建设的主要内容和设计与实施方案，对目前中国汽车服务贸易企...

下一代网络服务质量技术

本书是目前国内下一代网络服务质量技术方面较为系统的专著，是作者多年研究和实践的经验总结。它从下一代网络服务质量背景到服务质量的定义，从IP服务质量技术细节到具有服务质量保证的下一代网络的实践，从下一...

医疗人文关怀与医疗服务经济 医院品质提升的必筑根基

本书是国内第一部关于医疗人性化服务的专著。医疗服务市场化进程日趋加快，伴随而至的竞争愈演愈烈。在全社会倡导和实践人性化服务台的背景之下，医疗人文关怀和服务经济体系的构建已经成为医院可持续发展的必...