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客户服务与客户投诉处理实务手册
董亮编著2017 年出版236 页ISBN：9787516415511在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......
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介护的创新 日本介护服务业的形成、整合与发展
（日）田中滋，（日）栃本一三郎编著2017 年出版215 页ISBN：9787516724316介护保险的目的是支援老人长期看护，帮助老年人自立生活，本书对日本介护服务市场的社会改革，对日本的介护保险制度的深度分析，市场发展趋势的分析，行业的经营问题，并对日本介护服务行业未来的管理改革、人员管理.....
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基于野外台站的典型生态系统服务流量过程研究
裴厦，刘春兰著2017 年出版148 页ISBN：9787517052029生态系统服务及其价值的流量过程研究具有非常重要的意义。它有助于生态系统服务价值评估框架的统一，以及人类掌握生态系统服务价值在生态系统中的变化规律。野外生态台站为研究生态系统服务价值流量提供了坚...
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协同创新 来自科技计划与学术机构的多案例研究
吴伟，范惠明著2017 年出版228 页ISBN：9787030552495本书关注与高校有关的国内外协同创新案例，包括创新资助计划（Program）、大学（University）、科技创新平台（Platform）、机构（Institute）等多个层面，系统阐释和比较国内外协同创新的政策和实践。向创新链后端延伸，强化跨.....
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国家治理能力视角的国家审计功能理论研究 国家审计机关审计功能研究
张军著2017 年出版195 页ISBN：9787302480013世界上绝大多数国家都设立了国家审计机关，但是各国审计机关隶属关系和发挥的功能存在较大差异，现有理论主要从国家审计体制来进行解释，但无法解释立法型审计体制之间存在的巨大差异。为解答上述问题，本书从国家...
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全国地质资料目录服务中心系统建设研究与应用
连健，王黔驹，颜世强，吴小平，许百泉，丁克永等著2017 年出版258 页ISBN：9787030514004依托全国地质资料信息服务集群化推广及产业化研究，进行全国地质资料目录服务中心建设研究，以集群全国馆、实物中心、省馆、大区馆、行业馆以及地勘单位地质资料目录数据信息为目的，依托现代信息技术，通过集成国...
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人力资源第三方服务工作手册
王红，徐姗姗编著2017 年出版221 页ISBN：9787516732731本书主要从人力资源第三方服务组织设计出发，围绕“法律法规+业务范围界定+业务流程+业务规范+风险环节+常见问题+案例呈现”7个维度，全面展现第三方招聘、高级人才猎头、人才测评、社会保险事务代理、第三方...
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2017年全国税务师职业资格考试教材 涉税服务实务
全国税务师职业资格考试教材编写组编2017 年出版439 页ISBN：9787567805408全套教材分为《税法1》、《税法2》、《税务代理实务》、《税收相关法律》、《财务与会计》5种。全套教材力求突出税务师应具备的基础知识和操作技能，内容翔实、具体，具有很强的权威性、适用性和可操作性，是广...
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政府购买公共科技服务研究 基于中国经验的分析
叶托，周婷，吕杰2017 年出版159 页ISBN：9787562354000本专著书是2014年广东省软科学项目“政府购买公共科技服务的管理模式、运行机制和保障措施研究”的研究成果。为政府购买公共科技服务设计一套完善的管理制度。首先根据最新的政府改革思路，明确政府购买公共...
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4周攻克考博英语词汇周计划 百所名校10000考博真题词汇 2018版
博士研究生入学考试命题研究组著2017 年出版605 页ISBN：9787111563167“英语周计划系列丛书”是针对我国读者的英语学习特点开发的、以“周”为谋篇布局单位、以“日”为具体实施单元的极具特色的英语辅导用书，具有思维创新、规划科学、目标明确、讲练结合、直击实战等特点。《...