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空乘餐饮服务实务

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廉洁，杨丽明主编2012 年出版190 页ISBN：9787313082541
本书主要介绍了乘务服务岗位提供餐饮服务所必须具备的菜点等，内容紧密结合岗位工作，兼顾知识点、技能点、素质点，把职业技能标准中要求的知识、技能及素质融入教材中，图文并茂，实用性强。...
德育润泽课堂 上海市中小学学科德育优秀论文选

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高德毅主编2012 年出版316 页ISBN：9787544442886
本书围绕学科德育的主题，分“学科教学彰显德育活力”、“需要经师更需要人师”、“营造以文化人的文科课堂”、“营造通德明理的理科课堂”和“实践育人延伸课堂精彩”几个部分，对上海市对学科德育的实践进行...
如何做好餐饮服务员

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徐昭国主编2012 年出版173 页ISBN：9787545410617
本书阐述了餐饮服务员岗位必备的素质要求、工作职责、工作细节，并以此为中心，由浅入深地探讨了各岗位实际工作的操作流程、方法、手段、技巧及注意事项。...
服务营销

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郭小玉主编；杨懋，苏雅娜陆斌，王天义副主编；新世纪高职高专教材编审委员会组编2012 年出版299 页ISBN：9787561166024
本书依据服务业对营销人才的具体需求，针对当前我国服务业技能型人才和服务管理型人才的缺乏现状，提出通过在高职高专开设“服务营销”课程来培养既懂服务活动特征，又懂服务营销策略，更懂服务管理技能的实用性人...
教者有其道 2012年度上海市青年教师教育教学研究课题评选成果集

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徐淀芳主编2012 年出版288 页ISBN：7544445747
2012年上海市青年教师教育教学研究课题评选由上海市教育委员会和上海市中小学幼儿教师奖励基金会联合举办，上海市教委教研室负责具体实施。本书便是评选的总结、评委名单、获奖名单以及评出的一等奖的论文作...
金融服务礼仪

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伏琳娜，孙迎春主编；张树斌，欧阳灵芝副主编2012 年出版301 页ISBN：9787504963550
本教材以金融工作为主线，结合当今金融职业特点和礼仪发展的最新趋势，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以图文并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养。...
中国公共服务年鉴 2012

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徐洪武，孙晓丽主编2012 年出版297 页ISBN：9787515006208
本《年鉴》的重要意义在于：以国家法律法规和政策文件为依照，以权威统计数据和典型案例为标志，发展我国本年度公共服务取得的伟大成就和历史进程等。...
汽车服务营销

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戚叔林编著2012 年出版322 页ISBN：9787562461944
本书简绍了汽车服务导论、汽车产品和服务之间的基本差异、汽车服务部门概述、汽车服务营销中消费者的决策过程、汽车服务营销中的伦理问题、管理服务型企业的有形展示、人员问题：管理服务员工、人员问题：管...
人口服务管理体制研究

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国家人口计生委课题组编2012 年出版91 页ISBN：9787501242818
本书探讨中国改革开放以来，人口管理体制对国家人口政策的影响、对国家经济发展的作用，如何建立健全人口管理体制以及相关人口政策的建议和实施。...
服务市场营销

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陈祝平编著2012 年出版294 页ISBN：9787565406935
本书主要的学术贡献是提出和建立了一个“基于服务四大特征（IHIP）的服务营销8维度框架体系”。此次修订的框架不变，仍然保持“服务特征说”即“基于服务四大特征（IHIP）的服务营销8维度模型”的体系，同时尽量把服务...