上海市学习型社会建设服务指导中心

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销售服务技术

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白素华主编；甘迎春，凌颖，曹雪参编2011 年出版208 页ISBN：9787111320289
本书体现了“以能力为本，以学生为主体，以实践为导向”的职业教育教学指导思想，立足职业学校商贸类专业学生就业岗位。
服务营销创新研究专论

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陈信康等著2011 年出版222 页ISBN：9787564211950
本书详细而全面地研究了服务营销创新方面的理论、实践和经验，对企业开展服务营销创新具有一定的指导意义，内容丰富
上海市能源环境核算的实证研究基于低碳经济的思考

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王德发，陈慧琴主编2011 年出版197 页ISBN：9787564209162
本书在可持续发展观的支持下，以上海为对象核算能源消耗及其对环境和经济的影响，主要内容包括能源平衡表的编制、投入产出表的编制与分析、环境社会核算矩阵的编制等。...
物流客户服务

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白世贞主编2011 年出版193 页ISBN：9787509530559
本书从一名中职老师小刘进入某物流公司客户服务部门挂岗锻炼开始，经过一系列的学习与实践，最终成为一名优秀的物流客户服务人员为线索而展开。...
服务营销管理

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安贺新主编2011 年出版272 页ISBN：9787122109651
本书按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构，包括服务购买者行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策略、服务失误与补救、服务质量管理等内容。...
景区服务与营销管理

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高午阳，陆丽娥主编2011 年出版209 页ISBN：9787122106605
本书主要内容包括：认识旅游景区、旅游体检的塑造、旅游景区的接待服务等。
物流客户服务教师用书

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续秀梅主编2011 年出版154 页ISBN：9787504740502
本书为《客户物流服务》（学生用书）的配套教师用书，为广大教师在教学时作为授课参考用书。
上海市依法行政状况白皮书 2004-2009

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上海市人民政府法制办公室编2011 年出版301 页ISBN：9787208098084
本书从转换政府职能、强化行政立法、完善行政决策制度、规范行政执法行为、加强社会矛盾化解、健全行政监督体系、提升依法行政观念和能力等方面对2004至2009年上海市依法行政工作进行全面评估，并同时指出在...
现代古典学批判以“中国哲学”为中心

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邓曦泽著；蒙培元，陈炎丛书主编；黄玉顺，干春松副主编2011 年出版394 页ISBN：9787212045531
本书系山东大学儒学高等研究院主持、主编的一套具有高品位学术价值的丛书。丛书集中讨论儒学对现代社会的影响。作者系来自北京、山东、四川、上海等地以及海外的专业学者。其中，蒙培元、黄俊杰、黄玉顺、李...
加拿大公共服务改革研究公共服务供给机制的重构

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郑慧编2011 年出版303 页ISBN：9787509725702
本书从六个方面对加拿大公共服务改革进行研究：加拿大公共服务改革的缘起，加拿大公共服务改革的历程，加拿大公共服务供给机制的重构，加拿大公共服务供给模式的特征加拿大公共服务改革的国际比较，加拿大公共服务改...