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旅游职业道德与服务礼仪

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李琼，刘海玲主编2009 年出版268 页ISBN：9787225033785
本书是一套针对青海省导游人员参加资格考试而编写的教科书，共5个分册，分别介绍了青海省主要旅游景点和导游人员应必备的基本理论知识。
呼叫中心座席员培训教程

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刘宇编著2009 年出版300 页ISBN：9787115197863
本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初步掌握呼叫中心座席员的工作性质、特点及工作基本技能，并能为今后有针对性地深入学习奠定良好地基...
评价中心实用手册

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（英）Lan Taylor著；李中权，柳恒超译2009 年出版229 页ISBN：9787501973057
本书是一本非常实用的评价中心方法实用指南，作者有丰富的实际经验，在书中他详细介绍了评价中心的一些基本知识，如什么是评价中心、如何发展评价中心、评价者的技巧等，同时还介绍了在评价中心中可采取的具体活动...
商业银行服务营销

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徐海浩编著2009 年出版263 页ISBN：9787504947734
本书共十大项目，分别是商业银行客户服务、商业银行营销准备、商业银行营销能力、商业银行营销技巧、商业银行客户维护、商业银行消费者管理、商业银行顾客资产管理、商业银行客户关系管理、商业银行客户风险...
Word2007中文版实用教程

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高海霞编著2009 年出版213 页ISBN：9787542741561
本书详细介绍了Word 2007的基础知识及所具有的各种功能。
小王子中文导读英文版

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（法）圣埃克絮佩里原著2009 年出版102 页ISBN：9787302196167
本书是著名童话故事《小王子》的中文导读英文版。
中文读写教程第2册

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潘文国主编2009 年出版225 页ISBN：9787544614429
本教程浓缩了现代汉语、古代汉语、现代文学、古代文学、写作、中国文化概论等内容，由浅入深，知识与实践并重，旨在为翻译专业学生打下坚实的中文基础。...
AutoCAD 2008机械制图中文版

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方意琦编著2009 年出版233 页ISBN：9787030250186
本书的主要内容包括机械CAD的各种实训和理论知识。
水孩子中文导读英文版

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（英）查尔斯·金斯利原著；王勋，纪飞等译2009 年出版137 页ISBN：9787302203230
本书讲述了孤儿汤姆在仙女的帮助下改掉不良习惯，最终长大成人的故事。
信息论基础

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曹雪虹编著2009 年出版174 页ISBN：9787302197454
本书重点介绍由香农理论发展而来的信息论的基本理论及编码理论，并简单介绍网络信息论。

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