服务补救管理研究

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卓越服务的30个习惯

本书涵盖店铺服务的方方面面，包括：销售服务技巧，如何处理顾客投诉，如何实施售后服务等，案例丰富，语言通俗易懂。

2008上海服务贸易发展报告

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导游服务实训教程

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中国会计服务业国际化研究

仓储与配送中心管理实务

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国家电网公司供电服务品质评价办法 试行

服务信任与信誉

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唐代诗歌与性别研究－以杜甫为中心

人事人才工作研究与服务

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