呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全

本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。

Pushover分析在建筑工程抗震设计中的应用

本书全面地介绍了Pushover分析的理论背景以及SAP2000、ETABS、PERFORM-3D等软件的实现原理，详细阐述Pushover分析方法在建筑结构工程抗震设计中的具体应用，涉及到结构构件的弹塑性分析模型选取、荷载模式的确...

建筑工程施工测量

本书为普通高等教育“十一五”规划教材（高职高专教育）。全书共有十章和4个附录，主要分为两大部分，第一部分为测量学的基本原理和方法，包括绪论、水准测量、角度测量、距离测量与直线定向、测量误差的基本知识等....

中国环境影响评价管理

本书主要是针对行业培训的简单读本。主要内容包括：中国环境影响评价法律体系；中国环境影响评价标准体系；规划环境影响评价；建设项目环境影响评价。...

中国食品药品监督管理年鉴 2010

航空可靠性系统工程 中国航空学会可靠性工程分会第十二届学术年会论文集

航空可靠性工程已从现役装备的定寿、延寿技术和可靠性增长技术为主拓展到新研装备的可靠性设计、试验和管理等工程领域的各个方面；从机载设备的可靠性技术为主拓展到系统可靠性、发动机可靠性、结构可靠性、...

智能建筑弱电工程设计与施工 上

本图集是对97X700的修编，此次修编图集的总体框架不变，上册依然为总说明和系统设计，下册原站房篇改为机房工程其他仍为供电电源、缆线敷设、设备安装和防雷与接地。本图集删除了原图集中声像节目制作等部分，并根...

2012全国二级建造师执业资格考试模拟试卷 建筑工程法规及相关知识

本书是专门为广大参加全国二级建造师执业资格考试的考生而编写的，书中的六套模拟试卷与2008-2009年度考题充分体现了考试大纲的具体要求。

工会宣传文体委员速查手册

在结合发挥工会干部大学校的作用、提升职工素质的基础上，介绍如何开展职工素质培训、思想道德建设、文化体育工作，以及如何搞好工会新闻宣传、制度建设、信息化管理等，以新时期的工会干部要求做好宣传工作。...

管理者的处方 中国首部医院管理情境案例汇编

本书汇编了中国医院管理的30个情景案例，对医院的战略管理、质量管理、人力资源管理、财务管理等方面提出建议，对医院管理者有参考价值。...