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电子政府与服务型政府
李传军著2013 年出版240 页ISBN：9787506831079本书主要内容包括电子政府与服务型政府概述、电子政府发展与服务型政府建设、电子政府与政府创新、公共服务与电子公共服务、电子公共服务的应用模式。本书结构清晰、内容全面、深入浅出、可读性强，除适合公...
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酒店前厅服务细节与作业流程手册 图解版
段青民编著2013 年出版203 页ISBN：9787115299697本书主要通过实景图片和作业流程操作规范，帮助酒店对前厅部员工开展细节培训工作。本书包括预订服务、接待服务、礼宾服务、总机服务等八个板块，理念新颖，可操作性强。...
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现代酒店服务英语 第2版
胡扬政编著2013 年出版313 页ISBN：9787302293118本教材编写体系独特根据现代酒店，特别是五星级酒店对高职培养的酒店人的需求特点，以学习者酒店英语实用的职业技能发展为中心，将酒店英语服务实操技能与特殊的英语服务技能结合，将案例演提高设计在酒店英语教学...
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前厅服务与管理实务 第2版
毛江海主编；林煌，孟庆光，赵瑾副主编2013 年出版308 页ISBN：9787564135669本教材应用职业分析法和岗位分析法，采用“项目设置、岗位引领、过程导向、任务驱动、知识铺垫、技能主显”的结构形式，将内容分为“前厅服务编”和“前厅管理编”共9个模块27个项目82个任务。同时，将前厅管理...
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国际服务贸易 理论与政策 第2版
邵渭洪，戴越主编2013 年出版189 页ISBN：9787564217471本书全面介绍了国际服务贸易的相关知识，并针对第一版至今四年内国际服务贸易的新变化和新要求，对本书各章有关内容与数据进行了大规模的调整、补充与修订，以便学生能掌握全新的数据与政策。本书配有习题，可供学...
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服务与管理 转型时期政府行为研究
郑敬高主编；王印红副主编2013 年出版422 页ISBN：9787567002982本书为社会管理的论文集，书中采用了大量社会管理领域的材料，通过对社会上发生的现实的社会管理事件的介绍，结合公共管理常识和理论进行探讨和讲解，为社会管理的实践提供更为真实而丰富的材料。为社会管理水平的...
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航运中心比较与上海实践
汪传旭，柯蓉，董岗著2013 年出版150 页ISBN：9787543222168本书一方面对国际航运中心(香港、新加坡、汉堡、纽约和鹿特丹)的发展现状、服务功能与航运政策等进行了比较分析，并在此基础上对上海国际航运中心建设提出了建议；另一方面也分析了国内主要港口城市（大连、天津...
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图书馆学科化服务研究与进展
郭晶编2013 年出版288 页ISBN：9787313090089本书立足创新型图书馆建设与发展的理论与实践，主体分为两部分，第一部分是图书馆学科服务体系，第二部分提出并论述了一种图书馆的创新服务模式--IC2的有关理论与实践。...