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电力客户服务理论与实务
邓向越主编2008 年出版296 页ISBN：9787508378244本书以市场营销理论和客户服务理论为基础，紧密结合电力企业客户服务的实际和特点，围绕供电企业如何做好客户服务，阐述客户服务基础理论、反映供电企业客户服务体系、探讨电力客户服务人员管理和电力客户管理、...
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饭店前厅客房服务与管理
陈云川，鄢赫主编2008 年出版228 页ISBN：9787111239536本书围绕饭店客房产品的生产和销售这一主线展开，主要叙述房务部两大营业部门——负责客房产品销售的前厅部和负责客房产品生产的客房部的服务与管理的相关知识。既注重对学生实际服务能力的培训，又未忽视对其...
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我国沼气物业化管理服务体系建设研究
赵立欣，张艳丽主编2008 年出版188 页ISBN：7122019225本书介绍了几种现代具有代表性的沼气物业化管理服务模式，并对不同的模式特点、地区适应性和发展趋势做了分析和评价。
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上海报人社会生活 1872-1949
王敏著2008 年出版331 页ISBN：9787532625550本书以报人作为主体，时间上起1872年《申报》创刊，下迄1949年5月。以报人群体的工作、生活以及交往为核心内容，兼及上海报人、报业概况及上海报人社会生活空间等方面内容。...
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中国老年社会保障制度与服务体系的重建
王石泉著2008 年出版337 页ISBN：9787807453123本书回顾有关中外古今保障制度的各种情况，探寻中国式的养老保障制度和体系的建立与完善，为政府制订政策提供参照。
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银行客户服务技巧运用 教师手册
王金玲主编2008 年出版156 页ISBN：9787561764657本书是《银行客户服务技巧运用》教材的配套用书，是为了指导教师开展教学、扩展视野而编写的教学参考书。本书按照学生用书各章的顺序逐章编排，在指导教师准确把握教材内容，明确教学重点和难点的同时，对教师教学...
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公共服务管理的复杂性
菲利普·海恩斯著（布赖顿大学应用社会科学学院的）2008 年出版188 页ISBN：9787302168294本书以复杂性理论为基础，阐述公众需要高质量公共服务的时代背景，传统公共服务的差异，对公共服务进行有效管理的故杂性和如何进行进行了论证并提出了建议。...
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学生服务 高校学生事务工作手册
苏姗·R考米斯等著2008 年出版554 页ISBN：9787500676935本书是一本经典的学生事务指南，它涵盖了学生事务的方方面面，既有理论的探讨，也有实务的介绍，既有对历史经验的总结，也有对未来前瞻性的设想，对我国高等教育领域的学生事务的改革和发展具有指导意义。...
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妇幼卫生服务培训效果评估报告汇编
康晓平，段明月主编；王林虹，王慧珊，苏松穗等副主编2008 年出版180 页ISBN：9787811165067本书是世界银行的一个重要的活动项目的资料汇编。目的是提高县、乡、村级妇幼保健人员的服务能力，提高实施培训的能力，建立省内妇幼保健培训系统，为可持续发展发挥作用。...