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服务营销精要

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A·佩恩（Adrian Payne）著；郑薇译2003 年出版232 页ISBN：7800731758
本书共分8章，全面系统的阐述了服务营销的内容，第一、二章揭示了服务营销的本质及服务营销和关系营销中的关键概念。第三～五章介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书、服务市场细分和服务定位。第...
中国共产党十三团组织史资料

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张利平主编；十三团组织史编纂领导小组编2003 年出版585 页ISBN：7228083288
本书汇集了农一师十三团组织史资料的详细内容。
旅游饮食服务业会计习题与解答

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丁元霖主编2003 年出版263 页ISBN：7542911902
本书为丁元霖主编的《旅游饮食服务业会计》（第四版）的配套教材，主要内容涉及会计基础知识、货币资金和结算业务，旅游、饮食、服务、商场等经营业务的核算。本书分习题及解答两大部分，并附有测试题。...
活色生香北京美食地图

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蔡文娟编2003 年出版129 页ISBN：7114047851
本书旨在提供北京美食地图和饮食资讯指南，不仅介绍了北京各有特色、余香绕梁的美食名店、京味小吃，而且从各种角度，不只讲述餐馆周遭环境、美食之色、香、味，不同的做法；也介绍餐馆的历史典故，引申到饮食文化。...
企业非正式组织

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夏文秀著2003 年出版253 页ISBN：7213026186
本书主要研究了企业非正式组织的概念、特征、成因、类型以及非正式组织行为，论述了企业非正式组织与正式组织的关系，以及它的功能，提出了企业非正式组织存在的必要性和必然性。...
组织行为学

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段万春主编2003 年出版306 页ISBN：756242828X
本书应用系统的理论与方法，较完整地阐述了商务谈判的理论知识与实务技能体系，其中包括商务谈判原理、商务谈判理论与方法、商务谈判组织等理论知识以及商务谈判策划、商务谈判实施与过程管理、商务谈判技巧等...
服务创新

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蔺雷，吴贵生编著2003 年出版286 页ISBN：7302073562
服务创新研究在国外已有近20年的历史，它在提升服务业竟争力、推动服务业快速发展方面发挥了重要作用。国内对服务创新的研究则刚刚起步，迫切需要了解服务创新已取得的研究成果对服务创新的研究框架形成整体把...
专业服务营销 “商业圣经”全面更新版

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（美）菲利普·科特勒（Philip Kotler）等著；俞利军译2003 年出版351 页ISBN：7800738523
本书解释了市场营销的概念如何应用于专业服务组织在扩展业务时面临的普遍问题，为专业服务提供者讲述了如何对营销进行战略性和分析性思考的原则。...
Microsoft .NET XML Web服务程序设计

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（美）Adam Freeman，（美）Allen Jones著；向璐，向祚铁译2003 年出版322 页ISBN：7302069441
本书讲述如何为.NET编写和部署XML Web服务。
北京图书馆普通古籍总目第4卷地志门

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北京图书馆普通古籍组编2003 年出版673 页ISBN：7501321418
本书收地理学、地方志类图书8774种。

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