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房地产和物业管理行业质量管理体系文件
杨启善主编；北京中企联企业管理顾问有限责任公司编著2003 年出版263 页ISBN：7506630168本书提出了八项质量管理原则，构造了一个统一的以“过程方法”为基础的质量管理体系模式。同时，本书提供了一些文件范例。
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全国新任纪检监察领导干部专题研究班讲义
中央纪委宣传教育室编2003 年出版356 页ISBN：7801077369本书收录了中央纪委、中央组织部、中央党校联合在京举办的“全国新任纪检监察领导干部专题研究班”上的领导讲话及专题讲座，对于纪检监察系统自觉运用“三个代表”重要思想并指导实践具有重要意义。...
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省部主要领导谈学习“三个代表”重要思想，贯彻十六大精神
中共中央宣传部政策法规研究室编2003 年出版816 页ISBN：7801163974本书收集了省部主要领导关于学习“三个代表”重要思想和贯彻十六大精神方面的文章。
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Java Web服务编程
（美）Rashim Mogha，（美）V. V. Preetham著；刘凌译2003 年出版403 页ISBN：7302073422本书介绍了创建Java Web服务，主要内容包括：Web服务简介，Web服务技术堆栈，Java Web服务的体系结构，使用Wspp创建Web应用程序。
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客户服务与客户投诉管理
杨斐编著2003 年出版323 页ISBN：7806775374本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...
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