服务质量管理

本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究：从不同角度，利用不同方法，对两种最重要的服务质量评价方法，即SERVQUAL和SERVPERF进行...

新闻信息与采访

此书稿依据丰富的资料，探讨了新闻信息与采访的关系。主要内容是：新闻信息的定义，新闻信息在新闻采访中的价值，将新闻信息转化为新闻的方法，新闻信息构建的途径。此书稿的创新之处是，注重研究了不为重视的新闻信.....

酒店服务礼仪

本书是根据“任务驱动、项目导向”的教学改革需要进行编写的，并根据酒店实际工作岗位需要的职业能力进行内容设计，在内容组织上打破了以知识为教学核心的教学理念。本书共由八个情境组成。其中，情景一介绍了酒...

儒学转型与文化新命 以康有为、章太炎为中心 1898-1927

儒学转型与文化新命 以康有为、章太炎为中心（1989-1927）

商业地产人员管理与服务细节

本书从人员管理和服务细节两个部分对于商业地产从业人员进行了较为详细的描述，书中穿插了大量的案例和范本以供读者参考。第一部分人员管理主要包括组织机构、岗位规划、定岗定编、人员招聘、人员培训、薪酬...

PLC故障信息与维修代码速查手册

PLC故障信息与维修代码速查手册

信息安全概论

本教材内容涉及信息安全领域的基本概念，信息安全关键技术的基本原理原理和应用。具体包括信息保密技术、系统安全技术、网络安全技术和信息安全管理技术四个部分。共分8章内容，主要内容包括信息保密技术、信...

ITIL2011服务管理与案例资产详解

在21世纪的今天，企业已经到了一个需要考虑应该如何系统创富的时代了，所谓系统创富就是企业要为自己打造一个能够“一次性投入，实现多次收获”的系统。企业需要不断的资产积累和创新才能立于不败之地。可以想见...