纳税服务岗位每日一题 2013版

本书依据最新税收政策和广大税务干部关心的重点、难点问题，结合纳税服务职责及应知应会的相关知识出题，满足税务公务员在岗学习的需要。...

服务心理学

服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。而服务中如何植入“顾客满意”服务系统，提升企业的美誉度，关...

金融服务营销实务

本书以充满智慧的想法给出了关于金融服务市场营销方面的实用信息，同时给出了经过深思熟虑的具有启迪性的提示。任何金融服务业务的成功，与营销活动都是息息相关、密不可分的。不管这个公司是区区小型保险公司...

汽车服务企业管理

本书根据汽车服务企业的特点，以汽车服务管理具体项目为单元进行编写，重点突出学生职业能力培养，全书包括汽车服务市场发展现状导入、汽车服务企业相关岗位的核心业务、人力资源管理、经销商内部管理、汽车服务...

探讨美、英、日、韩职业安全卫生顾问服务提供模式

公司理财 原书第3版 英文版

本书是当今世界上最具影响力的著名经济学家和金融学家斯蒂芬·A·罗斯等教授的最新力作。全书共五篇，17章。

最高人民法院商事审判指导案例 7 公司于金融篇

国网杭州供电公司政研会第4分会论文集

金融新服务开发 荷兰银行和保险公司实证研究

本书是作者Vermeulen P.A.M. 在其博士学位论文基础上修改出版的。本书总结了20世纪90年代左右欧洲金融服务规制放松背景下，荷兰金融企业进行新服务开发在组织管理上的经验教训。作者调研了荷兰的14家银行和2...

上海新城 追寻蔓延都市里的社区和身份

今天的中国正处于高速城市化进程中，城市发展速度与规模令全球瞩目，有关城市的讨论亦成为热点。每年，超过1500万中国人离开农村迁移到城市。在上海这个数字超过30万。2011年10月中的某一个时刻中国已经有50%的...