服务营销精要概念、策略和案例 第3版

本书从服务营销的概念入手，结合案例，介绍了服务战略的管理以及评价和改进服务系统。

服务共享 管理者之旅

本书以某个公司的服务共享经理的亲身经历为线索，对服务共享中心的选址、组织结构、流程引领团队、中心费用分摊等一系列与服务共享建立和实施有关的问题进行了阐述和说明。文笔轻松幽默，对我国服务共享的实施...

上海文化观察 2 戏剧观察

这是继第一本《上海文化观察》之后的又一本“文化观察”系列文论集，议题聚焦于戏剧这一古老而又现代的艺术门类，通过对现象的观察，作出比较和判断，得出结论和建议。...

2010年上海世博会山东参展主题演绎

个人所得税纳税服务指南

本书针对个人所得税征管的主要内容，遴选了大量有针对性的典型案例，分析了我国个人所得税征管中的一些常见问题，以期为纳税人缴纳个人所得税提供帮助，也为从事个人所得税征管工作的同人提供帮助，并为学术研究提供...

社区卫生服务管理与实践

本书作者从事社区卫生基层管理工作，几年来负责北京市卫生局社区卫生管理科研项目，此书是项目之一。全书内容具体，突出使用性和可操作性，是北京市乃至全国极具代表性的指导用书，是社区医疗工作者必备书。...

北京市急救医疗服务体系建设与立法研究

本书是有关北京市紧急医学救援法规制度体系研究。

专业服务公司的管理

本书是作者最重要的代表作。也是专业服务公司管理这个领域中最重要的著作之一。对管理专业服务公司这个独特的主题，结合了作者多年对管理学的研究和从事咨询工作的实践经验，进行了全面的权威的阐述。抽象与具...

传递书香：2008上海书展综览

本书系2008上海书展有关总结、媒体报道、方案等汇编，集中展示了上海书展成功举办的措施、经验和不足，对于打造上海文化风景线、世博配套会展、全国出版文化平台的上海书展，足以留存一份回忆和资料。...

上海政商互动研究 1927-1937

本书主要围绕工商界、市政府、市党部三者在1927～1937年“黄金十年”的关系进行了深入研究。该书对其进行了较系统和深刻的阐释，对于读者了解上海近代社会的变迁有重要意义。...