国家人口和计划生育委员会流动人口服务管理司

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饭店服务礼仪

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徐强主编2009 年出版93 页ISBN：9787121076411
本书主要介绍酒店服务人员日常礼仪、各岗位礼仪以及各地区相关礼仪习俗知识。主要包括前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐饮服务礼仪、商场服务礼仪、康乐服务礼仪等内容。通过对本书的学习，学员可理解饭店服务...
媒介公共服务理论与实践

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胡正荣主编2009 年出版249 页ISBN：9787811274189
本书是中国传媒大学中国传播学论坛的“媒介公共服务：理论与实践”的专场研讨的论文集，由26篇相关论文组成，集中探讨了中国媒介公共服务的现状与发展方向，对实践有一定的指导意义。...
富民强省与公共服务

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湖南省行政管理学会主编2009 年出版324 页ISBN：9787543856301
本书以加快推进富民强省战略为研究目的，从行政管理学的不同层面，多方面探讨了构建服务政府，增加社会公共服务能力的方式及路径选择。
北京志愿服务模式研究

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陆士桢，张晓红，郭新保主编2009 年出版227 页ISBN：9787200077360
本书通过对各种形式的志愿服务组织的发展情况进行分析，总结提炼出了目前北京志愿服务事业的发展模式，并对其进行了细致入微的分析和评价，为规划未来首都志愿服务事业的长远发展蓝图提供了有力参考。...
服务营销策划与推广

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于强主编2009 年出版345 页ISBN：9787030258397
本书的主要内容：服务的本质与基本特征、服务营销与服务营销理念服务的消费者行为、服务营销环境分析、服务细分与、服务产品及品牌策划、服务产品定价策划、服务渠道策划、服务促销与沟通、服务有形展示、服...
精通Windows Server 2008网络服务器

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王淑江，李文俊，石长征编著2009 年出版526 页ISBN：9787113099749
本书全面深入地介绍了Windows Server 2008服务器的安装与配置。
高速公路服务区规划设计

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刘孔杰，崔洪军编著2009 年出版230 页ISBN：9787802275584
本书结合近百个国外高速公路服务区规划设计实例，系统探讨了我国高速公路服务区的规划设计。
服务营销理论与实务

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杨丽华，邓德胜主编2009 年出版394 页ISBN：9787811178265
本书分为上下两篇，共10章内容。上篇为“服务营销理论”篇，包括服务的特征及其带来的营销挑战、服务环境下的消费者购买行为、服务环节中的顾客卷入与服务接触理论、服务质量理论与服务利润链理论5部分；下篇为...
2009年高考指南招生计划篇

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广西区招生考试院组织编写2009 年出版665 页ISBN：9787807467298
本书所公布的分校、分专业招生计划是根据教育部和自治区计划部门下达的招生计划汇编而成，书中将具有普通高等学历教育招生资格的学校按层次、录取批次的顺序进行了编排，详细介绍了各高校的招生人数、专业名称...
客舱服务技能与训练

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贾丽娟主编2009 年出版263 页ISBN：9787563717798
本书共分七章，另有附录两篇。前两章是对客舱服务技能的概述及要素分析与训练；第三、四、五章是客舱服务后的理论知识，包括空中乘务的工作程序、服务技能、客舱安全与管理；第六、七章是客舱服务专业技能培训的内...

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