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中国铁路客票发售和预订系统5.0版 计划管理操作手册
客票发售和预订系统总体组编2006 年出版224 页ISBN：7113069835为适应铁路跨越式发展的需求，做好客票销售体系工作，铁道部组织实施了客票系统5.0版手册。
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企业CIS战略的策划与实施 修订第2版
王秀英著2006 年出版337 页ISBN：7563808728CIS是企业在一个确定的经营环境中进行企业运作的有力手段，是影响企业形象的最大变量，其对于增强企业竞争力也是意义重大。本书通过对CIS的基本内涵、功效及历史进程等的介绍，通过对企业CIS战略实施的前期问题...
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服务管理 服务企业的战略与领导 strategy and leadership in service business
理查德·诺曼（Richard Normann）著；范秀成，卢丽主译2006 年出版237 页ISBN：730007345X本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。
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电力企业标杆与流程管理
孔繁荣主编2006 年出版298 页ISBN：7508337298本书在分析现代电力企业管理现状的基础上，从流程理论的基本概念、发展过程出发，介绍了流程管理的基本思想和原则、流程管理体系的建立。通过对流程的分析和优化方法、流程管理体系审核等方面的详细分析，结合电...
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