网络服务与网络安全管理教程

本书介绍了网络服务及安全方面的知识。

客房实务与特色服务手册

本书是关于饭店客房管理的规范读物，涉及饭店客房的具体操作、应知应会、特色服务、案例分析等。

前厅客房服务与管理

本书重点阐述现代酒店前厅、客房服务与管理的基本内容和最新理论，并着重介绍了前厅部、客房部运行过程中服务管理的一些方法以及操作技巧。...

新编现代酒店 饭店 星级服务培训标准

本书内容包括：员工任职要求、酒店基本礼仪礼节培训、各部门管理与服务技能培训、各部门的星级服务培训标准。

北京旅游点的传说

本书收录了四十七个传说故事，这些故事都与北京的著名风景有关。如故宫、长城、天坛等。

组织行为学

本书集心理学、行为学、管理学于一体，阐述了组织行为学的基本原理和知识。

气象部门拓展业务服务领域文集

本书总结了各地气象部门围绕中国气象局提出的拓展领域战略所开展的工作成果，为进一步推进拓展领域战略提出了思路、目标和任务。

导游服务实务

本书从导游服务学的研究对象、导游服务工作程序、导游服务综合技能、导游服务口才技能、特殊旅游者（团）的导游服务、旅游安全及突发事件的处理、导游业务相关知识等方面对导游业务进行了既有理论性又具操作性...

烽火铁血鸭绿江：志愿者回忆录

美容·健身·桑拿·足浴中心星级服务培训

本书从十个方面对美容院的管理与培训进行了深入浅出的阐述。