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电信业务应用与客户服务
李丽，何亮主编2015 年出版208 页ISBN：9787115383204本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、...
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全国建筑工程勘察科技情报网建网十五周年综合科技情报交流会论文选集
严伯铎，鲍士敏主编；《建网十五周年综合科技情报交流会》编选委员会编1993 年出版869 页ISBN：7805321272 -
面向服务的通信体系结构 在电子服务旗帜下日渐统一的因特网和电信网
（美）VijayK.Gurbani，（美）孙贤和（Xian-HeSun）著2007 年出版244 页ISBN：7302148198本书介绍了面向服务的软件体系结构的最新发展，在因特网终端获取电信网服务的基本技术，并以网络电话为实例介绍新技术的发展和日渐统一的通信网与电信网。...
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成功的电信服务设计 设计与实现的全面指南
（英）潘苏明编著2013 年出版332 页ISBN：9787111418061电信服务设计师要在设计阶段考量服务的所有方面，在整体上设计解决方案是如何工作的，确保解决方案无遗漏，并在设计中始终考虑客户体验。本书介绍了什么是服务设计，服务商业视角，服务设计过程，服务设计需要做什么.....
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