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好服务源自好管理 解密德国服务背后的标准化管理之道
（德）马库斯·魏德纳著；高怿恺译2019 年出版255 页ISBN：9787521702279本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服...
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公共服务供给与居民获得感 社会治理精细化的视角
何兰萍，傅利平等著2019 年出版232 页ISBN：9787520339346在基层社会治理的已有文献以及实践模式的分析基础上，提出一个关于基层社会治理的解释框架。这一框架围绕公共服务供给和获得感两个关键词展开，力图说明这二者之间的逻辑机理和影响路径，并以居民健康服务为例，对...
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