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           国际货代企业服务品质研究 以山东省进出口企业为中心
邵丹著2016 年出版161 页ISBN:9787506856058本研究利用在很多领域已被验证的SERVPERF模型,以山东省所在中国进出口企业为调查对象,查明国际货代企业的服务品质和顾客满意的关系,追加关系营销的重要变数-信赖和投入,与最终结果变数-顾客忠诚度的结构上的因...
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