呼叫中心设计与规划

呼叫中心的设计与规划，对于现代呼叫中心来说是至关重要的。如果说有效的运营与管理是呼叫中心的本，那合理的设计与规范就是呼叫中心的根。有了根，呼叫中心才能沿着既定目标持续发展，在保持人员稳定的情况下，建立...

中央苏区红色歌曲集

这是第一部介绍中国革命早期的红色歌谣，该书由著名作曲家整理，具有较高的艺术史价值，对研究革命史、社会史，也具有学术意义。全书按照歌曲自身的逻辑，将歌曲分为五大类：1.日头一出红彤彤；2. 争先恐后当红军；3.......

罗家伦与国立中央大学

本书通过对罗家伦执掌中央大学时期的研究，即罗家伦于学潮时长校力挽狂澜到黯然离校的九年时间内中央大学的治理情况，展示国家建设与近代中国的大学治理中的复杂关系，主要包括罗家伦对中央大学精神的重构，学生群...

购物中心经营管理指南

本书结合中国商业地产现状，以购物中心“三权分立”的管理模式为基准，界定购物中心经营管理的概念和范围，理顺各利益层面的相互关系，区分商业管理和物业管理的联系和区别，对团队组建、各部门职责、管理内容、程序...

中央苏区司法工作文献资料选编

中国井冈山干部学院的肖居孝教授在查阅搜集资料的基础上，深入研究，归纳整理，用严谨的语言、详实的案例向读者展现司法工作方面的成果，对我们了解和研究相关法律法规及司法实践，探寻司法问题的历史沿革，完善司法.....

村镇供水水质检测 水利部农村水利司 水利部农村饮水安全中心

中央银行学

中央银行学以中央银行的运行为研究对象，主要研究内容包括三个方面：一是从中央银行发展的历史视角看，中央银行的历史形成、演变与当今地位；二是从中央银行内部运行视角看，中央银行的资产负债业务、支付清算业务以...

香港重庆大厦 世界中心的边缘地带

位于香港尖沙咀的重庆大厦，被《时代》杂志选为“全球化最佳案例”的大厦。这栋看上去老旧的大厦在寸土寸金的香港闹市被新式商场环抱，毗邻高档酒店。但它是来自世界各地的背包客的廉价落脚点，是非洲、南亚商家...

权力的中心 修订版

本书讲述了阿道夫·希特勒如何将德国推上了穷兵黩武的不归路。这一切的产生并不是一种偶然现象，它有其深刻的历史背景。一战后的德国满目疮痍，失业人口急剧膨胀，民众中传播着一种躁动，这为希特勒夺权创造了得天...

实用新华字典 配图本

本书根据国家最新语言文字规范和相关标准，收录汉字13000余个，包含《通用规范汉字表》中的全部汉字。同时收录带注解的词语（含新词语）近1000个。以现代汉语常用义项为主，释义浅显简洁，例证丰富，简明实用。每字详列....