服务管理 运作战略与信息技术 原书第7版

本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新过程中，本书既一直保留...

政府信息资源的图书馆开发利用模式研究

本书是国家社会科学基金项目（西部项目）《政府信息资源的图书馆开发利用模式研究》（项目编号：08XTQ008）的最终研究成果。本书阐述了政府信息资源的图书馆开发利用的基本理论问题及国内外实践，调查研究了我国政府信...

婺文化丛书V 永康市图书馆地方文献丛书 永康话与永康文化

本书是一套研究、传承和宣传金华历史文化的丛书，共分为13册，分别为：《吴茀之艺术论》《白沙古堰的历史与传说》《芥园子漫笔》《永康话与永康文化》《邵飘萍传》《情缘古婺——黄庭坚及其家族和祖处婺州情结》...

图书馆变革与发展 四川省文化厅图书情报学与文献学

本书是高校图书馆管理员的业务论文集。在数字化、自动化高速发展的今天，高校图书建设内容也日新月异。如何更好地为师生提供资源服务，提高图书使用率，提升服务水平，加强馆建，各地都有值得推广和学习的经验。本书...

国家哲学社会科学成果文库 创新型国家的信息服务与保障研究

本书在我国建设创新型国家的转型发展中，从国家制度创新、环境演化和信息服务形态变革出发，研究信息服务的转型发展机制，提出创新型国家的信息服务转型理论，建立面向国家创新发展的社会化信息保障体系，构建国家知...

图书馆、情报与文献学研究的新视野 6 中国社会科学情报学会2012年学术年会论文集

本书是中国社会科学情报学会2012年学术年会的论文集，收入了图书馆、情报和文献学方面的最新研究成果，由理论研究；资源建设与组织；图书馆建设与管理；图书馆服务；人才建设，5部分组成，每部分都收录了2012年度该方面......

北京市科技服务业发展状况研究与前景分析

本书主要从北京科技服务业及其从属机构的界定和分类，北京科技服务业的发展现状，按照行政区域划分，对北京科技服务业的布局、特征、对人才层次结构的需求进行调研，得出北京科技服务业发展的优势和现存的瓶颈问题...

图书馆、情报与文献学研究的新视野 中国社会科学情报学会成立二十周年学术论文集 1

本书是中国社会科学情报学会成立二十周年学术论文集，书中内容几乎涵盖了图书馆学、情报学、文献学领域的方方面面，既有系统和部门的业务工作探讨，又有某些专门领域的深入研究；既有传统领域的持续研究，又有前沿领...

服务决定一切 提升员工服务意识，让你做到完美服务

本书强调了企事业单位的员工应该保持一种积极服务的工作热情，本书可用于企事业单位服务或窗口岗位的员工职业精神培训的读本。

家庭服务企业运作疑难问题解答 家庭服务业规范化服务就业培训指南