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福建海岸带与台湾海峡西部海域大型底栖生物
李荣冠编著2010 年出版897 页ISBN：9787502771393本书全面系统地介绍了福建海岸带重要海湾与河口水域、重要海岛水域、近海与台湾海峡西部海域大型底栖生物的物种多样性、种类组成、优势种、主要种和经济种。...
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服务终端精细服务标杆
汪朝林著2010 年出版200 页ISBN：9787807479499本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...
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康乐中心服务技能与实训
时永春主编；李玥瑾，丁玉书副主编2010 年出版147 页ISBN：9787302240709本书结合旅游饭店康乐服务的特点，突出应用型人才培养，根据国际旅游饭店康乐服务业发展的新形势，主要介绍旅游饭店康乐中心运营服务于管理等基本知识。...
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福建地热研究与实践 纪念漳州国家地热节能示范项目实施20周年
庄庆祥编著2010 年出版201 页ISBN：9787116069114本书采用逆向思维创新研究方法，以地质板块运动学说和地质力学理论为依据，通过对福建省温泉、地壳浅部浅层地热水的深入研究对比后，总结出全省温泉资源分布与富集等八大规律，并对与温泉分布互为孪生兄弟的地震活...
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服务经济背景下北京服务贸易发展研究
赵亚平等著2010 年出版332 页ISBN：9787501796182本书分析北京服务贸易存在的问题和原因，在借鉴国际经验的基础上，提出北京服务贸易的发展对策。
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医疗服务质量评价与服务认证
北京中经科环质量认证有限公司编著2010 年出版128 页ISBN：9787506661249本书共分七章，内容包括医疗服务的概念、医疗服务过程识别、医疗服务质量评价模型、医疗服务认证模式、医疗服务认证标准和医疗服务认证示范。...
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福建对台交流合作先行先试研究
刘国深著2010 年出版248 页ISBN：9787510805301本书将在总结福建过去30年来发挥对台优势与作用所取得的主要成效、基本经验及其所面临的制约因素，阐明新形势下福建进一步发挥对台优势与作用面临的机遇与挑战的基础上，提出进一步发挥福建对台优势，发展闽台关...
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新公共服务 服务，而不是掌舵
（美）登哈特，（美）登哈特著2010 年出版166 页ISBN：9787300124735本书是一部具有里程碑意义的公共行政学专著，从七个方面系统阐述了新公共服务的服务的基本理论内涵，适于公共管理类专业及相关专业师生、研究人员阅读。...
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物业管理服务质量评价与服务认证
李晓萍主编2010 年出版117 页ISBN：9787506661126本书介绍了物业管理的概念，阐述了物业管理服务过程识别、物业管理服务质量评价模型、物业管理服务认证模式及认证标准，还详细介绍了物业管理服务认证实施和物业管理服务认证示范案例。...