服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好

本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...

农业保险统计制度研究 全国保险业标准化技术委员会重点课题研究报告

本书是针对中国保监会2007年颁布的《农业保险统计制度》所做的研究，对《农业保险统计制度》中涉及的统计指标、统计口径、单险种核算方法和报送规范等进行了研究。...

目击者家庭图书馆 古埃及

本书亲眼目睹两千多年前那令人着迷的古希腊——他们的宗教和神话，那些伟大的科学家，第一届奥林匹克运动会，以及古希腊人日常生活的方方面面。...

美国战争文学史及作品选读

机场、空乘服务实用英语对话及词汇手册

本书分为两部分，第一部分以搭乘航班的基本流程为线，分为6个基本单元、34个章节，分别介绍机场、空乘服务的常用句型和经典对话。第二部分介绍机场、空乘服务的相关专业词汇。...

美国国际税收 案例及资料

本书是一本讲授美国国际税收的一种简单易用的案例教材，供税收专业学生及相关研究者阅读。

矿山地质灾害成灾机理与防治技术研究与应用 中国煤炭学会矿井地质专业委员会2009年学术论坛论文集

本书主要内容包括：矿井瓦斯地质灾害、矿井水害、矿井工程地质灾害、煤的自燃、煤尘、地热地质、建井地质灾害、煤矿深部开采地质灾害、矿山地面地质灾害、矿井地质灾害的探测技术以及其它相关的矿山地质灾害...

中国健康保险统计制度研究 全国保险业标准化技术委员会重点课题研究报告

本书是我过第一本关于健康保险统计制度的研究的著作。内容主要包括健康保险统计概论、统计调查与统计整理、统计指标、动态数列、国外情况等，健康保险统计制度的主要内容、健康保险统计与保险会计制度的关系...

煤炭开采新理论与新技术 中国煤炭学会开采专业委员会2009年学术年会论文集

本书是中国煤炭学会开采专业委员会2009年学术年会论文集，分为开采理论与工艺技术、采场岩层控制理论与技术、巷道矿压理论与支护技术、冲击地压及其他采矿理论与技术等四个部分，较为全面地讲述了广大工程技术...

美国现代烟草农业及启示

本书主要包括：美国烤烟经营及经济政策概况，美国烤烟生产技术及经验借鉴，美国烟草合作社、烟草协会运作情况及经验借鉴，美国涉烟农场的管理及经验借鉴。...