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商业银行业务经营与管理
蔡鸣龙主编2008 年出版329 页ISBN：9787561530160本书介绍商业银行业务经营与管理两大方面的内容。全书分两大篇。上篇“商业银行业务”，介绍商业银行的性质与职能，其组织职能、经营原则、负债业务、资产业务、贷款业务、证券投资业务、中间业务、国际业务等...
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现代医院卓越服务管理
任真年，白继庚主编2008 年出版543 页ISBN：9787302177999本书共20章，全面系统地论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等。列举了医院各部门、科室的卓越服务模式，阐述了当今国际社会服务的最新理念、方法和技巧，还首次提出了现代医院要实行“服务召回”的设...
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商场超市卖场服务与管理
华蕊，李楠主编2008 年出版255 页ISBN：7122011801本书针对商场超市卖场服务与管理中存在的一系列问题，系统和全面地提出卖场设计规划、商品管理、工作人员管理等服务的方法和技巧，为商场超市卖场服务质量提高提供参考。...
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