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孔屏著2007 年出版234 页ISBN：7802033462本书作者从事青少年的家庭教育心理咨询工作多年，本书收录了其做家教咨询的一些典型案例，以及针对孩子、家长的来信、来电咨询所做的回复，涵盖家长和孩子最为关心的厌学、早恋、亲子关系、师生关系、人际交往、...
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陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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