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房地产开发业实战质量与环境管理体系标准
李亨编著2004 年出版287 页ISBN：7502619313本书对ISO9001：2000和ISO14001：1996标准的要点作了解释，并介绍相关案例和分析。
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液化石油气操作技术与安全管理 第2版
祖因希主编2004 年出版360 页ISBN：7502554688本书介绍了液化石油气的来源、物理化学特性及其对安全使用的影响，液化石油储备塔、混气站的建设布局和有关规定等内容。
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计算机网络安全与管理
李卫等编著2004 年出版362 页ISBN：7302095159本书从计算机学科的角度出发，针对加密算法介绍了基本实现和应用，未过多叙述原理，在介绍各种网络攻击和防范技术的基础上，进一步强调如何用动态手型来解决动态发展的网络安全问题，管理与规划包括对设备、技术、人...
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客服中心人员管理 原书第3版
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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