旅游服务礼仪

本教材共5个模块：绪论、基本礼仪、饭店礼仪、旅行社礼仪、国际交往礼仪及我国主要客源国（地区）习俗和礼仪。主要是：基本礼仪中的4个项目内容如仪容仪表礼仪和仪姿仪态礼仪进行了整合，并对饭店礼仪中的餐饮部礼仪...

责任与服务意识

本教材主要内容包括二部分：第一部分是责任心，第二部分是服务意识。书中着重通过列举案例来让读者深刻理解责任心的“五个体现”（主动承担、坚守岗位、注重细节、追求完美、刚性执行）和服务意识的深刻内涵，用责任...

旅游服务英语

本书特点以板块设计为主，分为三个层次：第一编，旅游服务英语，包括导游英语、酒店英语和会展英语三个部分；第二编，景区旅游英语；第三编，中国社会与文化介绍。每单元内容包括五部分，即单元目标、介绍（明确工作......

复旦博学 公司金融

本书共十四章，立足于现代公司理论，针对公司经营和金融市场国际化的现状，从微观角度对公司的各种金融活动进行了较为全面的阐述，包括现值和价值评估、风险与收益、投资评价方法和投资决策、投资风险调整和实物期...

小公司大品牌 不花成本、打造独特、摆脱贱卖的终极品牌策略

汽车售后服务工程

本书以汽车售后服务工作流程为依托，编写分两个部分：汽车售后服务基础篇和提高篇，既满足学生才从事工作的需要，又为学生的提升和可持续发展做理论上的准备，克服同类教材中重宏观轻微观和多种任务堆积的倾向。按案...

全球公司

本书是一本跨国公司研究专著。书稿以理论阐述和典型案例相结合的方式，展开对跨国公司向全球公司转型、全球公司的特点及其竞争力、跨国公司带来的深刻影响的论说，我国在吸收利用外资、外资企业性质、资本跨国...

饭店服务质量管理

本书全面、系统而简明扼要地介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理，全面质量管理的理念和管理模式，优质服务经济学，饭店服务质量管理方法、饭店服务质量...

大学图书馆学科服务理论与实践

本书围绕近些年在高校图书馆中新出现的“学科馆员”和“学科服务”以及相关内容，针对学科馆员建设中的实际问题，结合学科服务的各种服务模式，以及高校图书馆为主要研究对象，在当前国内外专家学者研究的基础上进...

高速铁路客运服务用语 韩语读本

本书为《高速铁路客运服务用语》系列图书之一。本书为韩语读本，由兰州铁路局兰州车站组织编写，内容包括：咨询服务、温馨购票、温馨车站、温馨列车、延伸服务和附录。写作方式上采取常用词库、情景对话、知识链...