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客房服务员（高级）国家职业技能鉴定考核指导
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心编写2014 年出版124 页ISBN：7563644032本书根据本工种该级别特点，以国家职业标准及该等级理论和技能鉴定要素细目表中的鉴定点为依据，主要涵盖以下模块：1.理论知识：考情观察、知识架构、考点导航、仿真训练，模拟试卷等；2.操作技能，考情观察、考核内......
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客房服务实务实训指导手册
平文英，邱桂梅主编2014 年出版101 页ISBN：9787509632840本教材是《客房服务实务》的配套实训手册，是贵州商业学校酒店专业教师多次到酒店企业客房部各工作岗位进行调研，提炼出典型工作任务，将这些典型工作任务汇编成各项目，形成本教材的项目教学任务，它是一本既适合酒...
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城市公共交通服务管理 第2版
北京公共交通控股（集团）有限公司主编2014 年出版297 页ISBN：9787114114519本书在第一版的基础上进行修订，本着立足公交，总结经验，推陈出新，指导实践的原则，结合北京公交服务管理的实际，从“公共服务与城市公共交通概述”、“城市公共交通服务管理概述”、“城市公共交通服务质量管理”.....
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上海优秀勘察设计 2012-2013
上海市勘察设计行业协会编著2014 年出版304 页ISBN：9787112165636本书收录了上海市勘察设计行业协会组织的2012～2013年度优秀勘察设计评选活动中涌现出的获奖作品。所有获奖项目均能符合在技术创新、技术进步为主线的指引下，实现适用、经济和技术的完美统一，充分反映循环经济...
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上海浦东新区统计年鉴 2014
上海市浦东新区统计局，国家统计局浦东调查队编2014 年出版337 页ISBN：9787503771576本书是一部资料性年刊，通过大量统计数据，客观真实地反映了上海浦东新区2013年以及历史主要年份国民经济和社会发展情况。分为综合、人口、就业、人民生活、文化、卫生、交通、邮电、金融等。全书资料翔实可靠...
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现代图书馆服务理论与实践
江涛，穆颖丽等编著2014 年出版656 页ISBN：9787215088573本书以现代图书馆服务为主题，以服务创新为视角，从服务内容、服务组织、服务模式、服务标准、服务质量、服务评价等方面深入探讨新形势下图书馆服务工作，重在体现图书馆服务理念的信息化、服务内容的知识化、服...
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服务市场营销 第2版
岳俊芳编著2014 年出版218 页ISBN：9787300189093本书以市场营销的基本原理为指导，以服务领域为研究重点，深入浅出地阐述了服务营销的基本概念、理论体系和实践要点。全书主要介绍了服务、服务消费者、服务营销理念等服务主体、客体和指导思想，阐述了服务企业...
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