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旅游服务概论

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郑向敏著2007 年出版271 页ISBN：7563715096
本书主要包括旅游服务的概念和本质，旅游服务的理论、原理与意识，旅游服务心理，旅游服务运作，旅游服务质量控制与管理，旅游服务管理，旅游服务创新，旅游服务文化等内容。它是“全国高等旅游院校旅游专业规划教材......
服务管理效能

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（美）Bowen，D.E.，Chase，R.B.，Cummings，T.G.编著2007 年出版253 页ISBN：7810887254
本书是一部译著。从服务业的特殊性讨论服务业的管理和绩效问题。全书就服务业的营销、服务品种、服务时间、服务环境、服务过程的主观能动性和客观环境及方法、技术等因素进行了分析和讨论。...
餐饮店员服务流程规范

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田均平主编2007 年出版207 页ISBN：7802212359
本书以服务为主题，为餐饮店店员设计了一套完善的服务流程，包括顾客面对面的店员的楼面服务，为厨房，后勤部门提供的服务，旨在吸引，感动和留住顾客，并为他们提供精美的服务。...
中国疾病预防控制中心年鉴 2007

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王宇主编2007 年出版340 页ISBN：9787810729581
本书全面展示了中国疾病预防控制中心2006年度的主要工作及成果。
志愿服务与义工建设

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上海市慈善基金会，上海慈善事业发展研究中心编2007 年出版274 页ISBN：7807450037
本书涉及志愿服务的理念、动员方式、我国义工队伍建设等几方面的内容，从理论和实践进行探讨。
城市创新服务平台研究

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崔东红，陈玉芹，战玉峰等著2007 年出版227 页ISBN：9787811024722
本书介绍国内城市创新服务平台的实践与问题，城市创新服务需求，城市创新服务平台结构与机制，科技投融资服务平台建构等。
饭店服务应知应会1600题

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孙乐中编著2007 年出版416 页ISBN：9787534556272
本书为饭店服务人员上岗、考核培训教材，适合在校、在职人员备考复习使用。
零售娱乐中心规划与设计

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迈克·D.贝亚德等著；（美）城市土地研究学会编；李树会，周鸿飞译2007 年出版279 页ISBN：7538148620
本书介绍城市商业、娱乐圈规划与设计，以及各种案例。
人才服务职业规范与实务

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上海市职业能力考试院编；顾家栋主编；朱庆阳，汪怿副主编2007 年出版312 页ISBN：7208067953
本书论述了人才中介服务的内涵、职责及工作实务。
汽车服务工程

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杨金兰主编2007 年出版204 页ISBN：7114064837
本书是交通职业教育教学指导委员会汽车（技工）专业指导委员会组织全国交通高级技工学校和技师学院教师，按照《全国交通技师学院汽车维修专业教学计划与教学大纲》以及汽车维修技师职业标准的要求而编写的。...

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