服务管理

本书围绕服务管理的理论与实践问题，借鉴西方服务管理理论，以服务业和服务企业为研究对象，以服务管理的基本理论问题进行研究。

汽车金融服务

本书介绍了汽车金融服务各个领域的基本工作流程和操作实务。

前厅服务与管理

本书对前厅服务和管理方面的知识做了系统介绍。

物流客户服务

本书介绍物流客户服务基本概念以及客户服务系统设计等相关内容。

服务管理学

本书划分为服务管理导论、服务战略、服务运营、外部营销、互动营销、内部营销六大部分。

美发 服务流程/销售话术

服务与指南

本书探索研究了行业组织的理论问题。集纳了各地行业建设的经验，提出了如何为各行各业做好服务工作。

WTO服务贸易多边规则

服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论

本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...

客户服务实务

本书围绕客户服务的理论和技能，介绍客户服务的方法、技巧以及手段。