民航服务礼仪实训

服务营销实务

本书系统地介绍了关于服务营销理论和实践知识的阐述，涵盖了服务营销活动的程序及相应内容，有效地联系服务营销的实践。

服务礼仪

本书内容：职业自律、服务人员仪态修炼、文明用语规范、电话服务礼仪、正确处理客户异议、了解国际礼仪忌讳。

前厅服务与管理

本书针对前厅部的预订部、前台、礼宾、总机、收银等业务岗位进行了单元内容的设计与划分。

旅游景区服务与管理

西餐与服务

西餐服务的学习是酒店服务专业的必备专业知识和专业技能。本书以模拟工作情境的形式明确学习目标，领略西餐文化等内容。

服务外包300问

本书以问答的形式分类解答服务外包中的操作问题，方法问题和对可能的变化情况处理问题。

高速铁路客运组织与服务

美国司法审查制度及其理论基础研究 以美国最高法院司法审查的正当性为中心

本书的内容分为六章。第一章回顾了美国司法审查的历史与理论渊源。第二章研究了整个美国司法审查的变迁。第三章研究了美国司法审查制度的主体、规则和实践。第四章分析了美国司法审查的合法性与正当性争议...

酒店服务英语

本书介绍了酒店服务业常用的英语。全书共12章。本书适合作为高等院校相关专业的教材使用，也可供酒店行业从业人员学习参考。