上海房地产周期波动分析

本书以宏观经济学中的周期波动理论为基础，通过经济周期与房地产周期相互关系，提出了减小上海房地产周期波动的路径

客房服务与管理创新

本书全面总结了作者在管理饭店客房部及在教授相关专业课培训高级管理人员的过程中，所发现和总结出的有关饭店管理的困惑和解决的办法，为饭店从业人员培养从业兴趣、提升职业竞争力提供了行之有效的解决方案。...

不平凡的服务 打败竞争者的唯一方式

本书阐述了不平凡服务的观点，并介绍了不平凡服务的实践技巧及成功例子。

中央商务区与服务业研究

本书汇集了多篇论文，主要研究论述方向为“中央商务区（CBD）与现代服务业”，CBD作为城市发展的中央商务区，本质上是以现代服务业为代表的第三产业高度集聚发展的城市功能单元。...

基于用户体验的交互式信息服务

本书针对信息管理与服务中的“交互”问题，在国内外现有研究基础上，以用户需求出发，围绕交互式信息服务环境、服务组织实验、交互式服务平台构建等等文问题进行研究。...

环境保护在您身边 绿色上海实践

上海地铁游

地铁是现代大都市的重要标志，作为领先中国的东方明珠上海，地铁建设也走在了国内最前列。本书以上海十二个重要地铁站为中心，详尽介绍了地铁附近的名胜古迹、购物中心、美食天地、休闲乐园、名人故居等，让读者身...

销售员服务技巧训练

本书是销售员实战训练系列丛书中的一本，专门讲述销售员在产品销售过程中及售后服务中应注意的技巧，分为态度、沟通、行动、电话服务、礼仪、投诉六大方面，实用性、技巧性极强，是直销员、导购员、营业员等销售人...

从心教育孩子 12355青少年服务热线案例精选

本书从心理咨询角度切入的家庭教育读本。

城市社会管理与公共服务连锁化模式

本书主要介绍城市社会化管理和社区服务连锁模式。