数据的魔力 基于数据分析的呼叫中心流程改善

本书根据呼叫中心的运营特点，讲解数据分析如何在呼叫中心发挥作用，让读者从呼叫中心绩效管理、流程控制、品质管理、人员管理、满意度分析、预测排班、数据挖掘模型、数据库营销等内容逐步了解如何使用数据分...

调控中心 运维班模式下的变电运维班运行管理

本书依据实施“三集五大”后，调度中心和变电运行专业职责发生后新的运行模式下——调控中心—运维班模式下的变电运维班运行管理，具有较强的针对性。全书共12章，主要内容有变电站运行管理模式简介、调控中心—...

魔戒 第2部 双城奇谋

天真无邪的哈比男孩佛罗多继承了一枚戒指，却发现它就是黑暗魔君索伦铸造的至尊魔戒，具有奴役全世界的力量。在甘道夫的指导下，佛罗多和精灵、矮人、哈比人、人类组成远征队，要将魔戒扔进末日火山口销毁……。...

焦点 创意售楼部设计

本书面向全国著名室内设计事务所征集了54个最新的售楼部设计案例。这些项目的设计在极尽奢华的同时更追求创意，是难得的佳作，更是众多设计师设计灵感的最佳源泉。高品质的实景照片、项目总平图加上相应的设计...

2013顺德企业产品手册 顺德首部企业地图

现代建筑细部集成 功能、造型与材质的运用 3 市政建筑、体育建筑、交通建筑、医疗建筑、教育建筑、文化建筑、会议展览中心

民俗典籍文字研究中心论文选集 第2集

北京师范大学民俗典籍文字研究中心是教育部国家人文社会科学重点研究基地之一，建于2000年9月。其学术目标是将我国民俗学之父钟敬文先生开创的民俗学，以著名文献学家启功先生为学术带头人的典籍文献学和由章...

元代汉语音系研究 以《中原音韵》音系为中心

本书从汉语共同语演变的历史脉络出发，在书面文献音系“存雅求正”观念的指导下，对相关问题作了进一步研究，除引言和结语外共分五章：第一章“元代汉语书面文献音系研究的理论思考与材料分析”，讨论本书研究的理论...

让学生站在课堂教学的中心 乐陵市实验小学大课堂教学实录

本书是全国著名教育改革学校——山东省乐陵市实验小学的大课堂教学实录，精选了该校部分普通老师的常态课案例，包括校本课程，内容丰富多彩，体现了该校课堂教学从教师理念到教学内容，从课堂形式到课程体系的颠覆性...

子藏 道家部 列子卷 附杨朱 1

本书收录目前所知有关《列子》白文本、节选本、校勘本、批校本及相关研究著作等，集《列子》各种版本及研究文献之大成。并附《杨朱》十八种，整合成二十六册出版。本书具有很高的学术价值。...