阴阳五行学说与医院绩效管理

本书借助北京市平谷区中医医院的管理案例，结合阴阳五行学说和现代的管理原理方法，全景式地给广大读者展示了一个中医院全新的绩效管理的全过程。本书对广大医疗工作者及管理者将起到一定的参考作用。...

项目性销售与管理

在工业品行业，由于产品日益趋于同质化，企业要保持可持续性的竞争优势已经变得越来越难了。因此，已经有很多全球性企业纷纷开始向客户着手提供综合性解决方案，以客户问题专家的身份进行某一领域的整体项目运作。...

告别“魔教”：科学咨询的不确定性与质量管理

流程命门 企业流程管理的误区与对策

本书针对企业流程管理中流程观念缺失、将流程空置于业务之上、局限于生产现场等多种错误做法，结合实践案例总结了十大关键原则，鲜明地指出了企业流程管理中广泛存在的误区，并提出了系统化解决的对策。 本书可...

客服命门 企业客服管理的误区与对策

本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...

公共项目管理与评估

本书较全面的介绍了公共项目管理与评估相关领域的基本知识，目的是使读者能够在了解公共项目管理基本知识的基础上，还能更好的了解公共项目的前沿发展趋势及关键技术。本书概念清晰、理论性强，紧扣当前项目管理...

物流客户服务与管理

本书为高职学生系统地介绍了物流客户服务概述念、物流客户服务对象分析、物流客户信息管理、物流客户服务的内容、物流客户服务战略、物流客户关系管理及客户满意度、物流客户服务质量管理、物流客户投诉管...

管理心理与行为学

本书在第一版基础上，更新和补充了一些新的理论和知识。内容主要包括：绪论、管理心理与行为学的产生与发展、个体心理与行为的基础、知觉、价值观、激励理论与激励实践、挫折心理与行为、人性管理、群体心理与...

增长与危机管理

每个人都听过这种典型的企业简爱的成功故事：几个人有了一个伟大的想法，全力以赴建立了自己的业务模式，然后，平稳运营。事实是这样吗？很难。危机管理专家了解两件事情：其一，年轻的企业家在其创业最初几年会面临......

业主物权与物业管理法律政策解答

本书以物业管理相关法律法规政策及司法解释为核心，对物业相关法律问题进行了通俗易懂的解答，是一本适合大众阅读的图书。