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实用服务礼仪培训教程
刘长凤主编2007 年出版224 页ISBN：9787122008459本书介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂的一些礼仪常识。主要包括服务礼仪的基本知识，仪表仪容规范，服务语言规范等。
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国是建言 第14辑 十届全国政协委员视察报告精选 2003-03-2007-10
《国是建言》编辑组编2007 年出版491 页ISBN：9787503421235本书是十届全国政协一次会议以来委员视察报告的精选。
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文化场馆服务英语急用句
浩瀚主编；马兰，刘雷雷，郭美娟，王亚彬，王应铜，岳永铭，赵修臣，李庆磊，蔡丹，韩磊，田正友，马迅，赵秀丽，李文萍，徐光伟参编2007 年出版168 页ISBN：7111211391本书以提高文化场馆服务员工的英语口语水平为目的。
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