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客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版
(美)罗伯特·W. 卢卡斯(Robert W. Lucas)著;朱迎紫,艾凤义译2006 年出版485 页ISBN:7801973305本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。
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办公专家 Office快速入门与实用范例精选
杰诚文化编著2006 年出版270 页ISBN:7500670842本书讲解了Office办公软件中几大软件的综合应用。Office软件共有Word、Excel、PowerPoint、Access、Outlook等几种功能强大的软件,多数人只会单独应用其中之一,不会联合使用。为了帮助初级读者综合、高效使用...
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企业中层领导管理能力训练教程
北京职工教育协会组编2006 年出版221 页ISBN:750154526X本书包括中层领导地位与职责、目标管理训练、绩效管理能力训练,激励员工能力,情绪管理能力,人际关系能力等训练。
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孙晓峰,朱守良著2006 年出版223 页ISBN:7810932969本书从理论和实践两方面探索了我国高校领导体制与干部管理中存在的问题,以及解决这些问题的思路、途径、方法。
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