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中国近代沿海城市经济研究文献丛刊 19 城市工商业 上海之工业 上海染织业概况 上海区面粉工业概况
《中国近代沿海城市经济研究文献丛刊》编委会编2012 年出版442 页ISBN：7511908797 -
服务的细节 如何让顾客的不满产生利润
（日）佐藤知恭著；王占平译2012 年出版218 页ISBN：9787506046206本书作者从马斯洛定理入手，说明人类的需求处于不断上升的阶段，并由此引发了心理和行为的变化。我们正生活在服务经济型社会之中，那么这一社会的标准是什么呢？它既不是生产率，也不是企业收益率，而是“顾客满意”.....
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社区卫生服务组织文化
邹宇华主编2012 年出版294 页ISBN：9787117161213本书主编邹宇华教授，是中国社区卫生协会理事、广东省社会医学研究会副会长、广州市社区卫生学会会长，从事多年的社区卫生服务研究，专注于社区卫生与健康教育研究。他总结了多年对社区卫生服务机构调研、指导之...
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服务的细节 让顾客爱上店铺 1 东急手创馆
（日）和田谦二著；党蓓蓓译2012 年出版150 页ISBN：9787506044080作为“创造性生活的商店”，东急手创馆销售从“自己动手”商品、室内用品、业余爱好用品、工艺品、户外商品到文具和更多的一切商品。在东京的各热闹地段都有其分店，涩谷分店共有八层。本书旨在分析东急手创馆...
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中国产业发展报告 2011-2012 我国服务经济发展趋势和战略研究
王昌林主编2012 年出版352 页ISBN：9787509617878本书首先对2011年以来我国产业发展形势进行了回顾，并对2012年进行展望，分为农业、工业、服务业、高科技产业几部分；其次特别将服务业提出，重点研究服务经济发展趋势和战略，分为国外服务经济发展历程与经验、我国...
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