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酒店客房部精细化管理与服务规范
李雯编著2009 年出版190 页ISBN：9787115204486本书是一本关于酒店客房部精细化管理的实务类图书，从酒店客房部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手，将客房部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上，是...
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天使心路-于井子护理小组“八心”服务实例评析
郑步勇，李文秀主编2009 年出版232 页ISBN：9787810606813本书宣传上海市普陀区人民医院于井子及护理小组先进事迹，着重从护理小组服务病人过程中突出“八个心”。通过护理服务中的近70个小故事的描述，以及对故事进行评析，以例论理，以事说情，突出实用性和可操作性，为广.....
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酒店营销部精细化管理与服务规范
李雯编著2009 年出版160 页ISBN：9787115198037本书包括酒店营销部岗位设置与岗位职责、旅行社销售组精细化管理、商务销售组精细化管理、会议销售组精细化管理、宴会销售组精细化管理、预订处精细化管理、公关处精细化管理7大内容。本书适用于酒店管理...
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中国高等英语网络教育学生支持服务生态体系建模研究
王彤著2009 年出版349 页ISBN：9787560080864本研究着眼于中国高等英语网络教育学生支持服务的设计理念与体系建模，探究高等英语网络学习者如何与网络学习体系进行互动、如何在学习过程中开展并管理自己的学习活动，从而通过实证性研究，更好地指导网络学习...
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华菱新理念 从制造商到服务商
李效伟著2009 年出版210 页ISBN：9787503541377本书作者是湖南国有企业华菱钢铁集团董事长，在本社2002年曾出版过《华菱主动危机论》。本书主要是以华菱为线索，阐述企业最新管理和企业文化，全书分序、前言、作者简介、九章节、附录和后记，主要内容：上马一千万...
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民生服务财政支持问题研究 北京市平谷区的实践与探索
王雍君，杨凤山主编2009 年出版278 页ISBN：9787505879256本书详细描述了平谷区需要强化和改进财政支持的民生服务的重点类别、项目及其优先性。
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使用Java Web服务构建SOA
成保栋编2009 年出版580 页ISBN：9787121079146本书可以帮助你在当前Java EE 5和Java SE 6平台上实现Web服务和面向服务的架构（SOA），介绍了如何创建、部署，以及调用Web服务，再将这些服务组合成松散耦合的SOA应用程序，并介绍了这样的一个框架：SOA-J。作者Mark Ha...
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农村法律服务 行动与表达
唐鸣，陈荣卓著2009 年出版312 页ISBN：9787503696831本书以农村法律服务志愿者扎实的调研和切身实践为基础，围绕社会主义新农村建设中的法治问题，从法学、社会学、政治学等多个方面探讨了完善农村法律服务、推动农村法治进程的路径，通过大量的案例分析和调研报告...
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特区服务型政府公务员行政能力建设研究
安应民主编2009 年出版355 页ISBN：9787010079356本专著将就特区服务型政府公务员行政能力建设的基本问题，以及政治鉴别能力、依法行政能力、行政决策能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力、沟通协调能力、创新能力、应对突发事件能力、心理调适能力...
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酒店工程部精细化管理与服务规范
刘俊敏编著2009 年出版199 页ISBN：9787115198044本书以精细化、规范化、实用化为总原则，细化了酒店工程部各工作事项。本书内容包括酒店工程部岗位设置与岗位职责、办公室精细化管理、动力组精细化管理、强电组精细化管理、弱电组精细化管理、暖通组精细化...