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完美服务 确保完美服务的101个方法
雷内·埃文森著2009 年出版243 页ISBN：9787802551633本书共分十四章，内容包括：客户：让客户满意；表现：终身职责；规划：深思熟虑的的剧本；沟通：发掘剧本中恰当的台词；领导力：优秀的表现需要正确的指引；准备：世事无常；训练：掌握自己的角色等。 ...
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饭店服务与管理英语 餐饮服务与管理
河南省职业技术教育教学研究室编2009 年出版296 页ISBN：9787121082030本书为2009年河南省中等职业学校对口升学考试复习指导丛书之一，主要内容有：饭店服务与管理英语、餐饮服务与管理和参考答案。
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政府公共服务职能与服务型政府研究
王卓君著2009 年出版214 页ISBN：9787218063447本书着重通过梳理和研究国内外关于建设服务型政府的理论成果，系统研究政府公共职能与服务型政府建设的基本内容和构成元素。
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领导学在实践中提升领导力 原书第6版
（美）哈格斯，吉纳特，柯菲著；朱舟译2009 年出版459 页ISBN：9787111265290本书第6版为国内最新版本，是一本经典的领导学入门教材，特别强调在实践中提升领导能力。本书系统介绍了领导的三个互动因素：领导者、追随者和情境，并提供了相应的实用领导技能。这一编排能使授课教师和学生更容...
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电脑办公综合应用实训教程
王璞编著2009 年出版216 页ISBN：9787561224878本书内容包括电脑基础知识、电脑办公入门、Windows XP/Vista操作系统与输入法、Word 2007文字处理、Excel 2007电子表格应用，PowerPoint 2007演示文稿制作，计算机网络与Internet，常用办公自动化设备的使用常用...
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服务就是竞争力：感动客户的经典服务故事
钟永森编著2009 年出版310 页ISBN：9787508724058本书是一部将服务提升到企业发展战略高度的著作，把国内优秀企业的服务观念、服务方式、服务艺术遴选汇集、精彩点评，深入剖析，给读者以启迪。...
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举一反三Office 2007办公技巧总动员
企鹅工作室，吴琪菊，张建编著2009 年出版280 页ISBN：9787302186878本书是《举一反三》系列丛书之一，针对初中级读者的需求，从零开始、系统全面地讲解了Office 2007电脑办公的操作步骤与应用技巧。
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缤纷商业空间 商务办公
汤留泉主编2009 年出版64 页ISBN：9787508382036本系列书以商业设计效果图图集的形式，展现了国内外优秀商业设计方案，精辟地介绍商业空间的设计方法，每幅图片均指出主要材料名称。在设计造型、灯光色彩、文化传媒等方面向读者展现了当今最前卫、最真实的设计...