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信誉的成本 源于服务失误的管理策略工程研究
李瑾著2017 年出版235 页ISBN：9787561858578本书从理论和实践的角度出发，选取服务行业（移动通信行业）来研究服务补救和知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系。本研究是一个典型的三因素完全随基准实验设计，研究中有三个自变量，每个自变量有两个水平、三...
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MasterCAM X6数控加工教程 修订版
北京兆迪科技有限公司编著2017 年出版370 页ISBN：9787111554257本书是MasterCAM X6数控加工的快速学习指南，内容包括数控加工基础、MasterCAM的安装及工作界面、MasterCAM X6数控加工入门、铣削2D加工、曲面粗加工、曲面精加工、多轴铣削加工、车削加工、线切割加工以及...
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模糊限制信息检测研究
周惠巍，黄德根著2017 年出版181 页ISBN：9787568506779本书主要阐述了英文模糊限制信息检测研究，中文模糊限制信息语料库的研究，英中跨语言模糊限制信息检测研究，跨领域中文模糊限制信息检测研究,以及中文模糊限制信息范围检测研究。《模糊限制信息检测研究》是一...
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成年身心障碍者社会工作服务手册
立德社工服务联盟研发监测中心编著2017 年出版230 页ISBN：9787520109246本书以实用、实操为导向，突出联合国残疾人权利公约和社工服务理念，从成年心智障碍者的通用需求入手，围绕独立生活能力、文娱休闲能力、就业支持、微环境形塑和情绪疏导等重要服务板块，提供了社工服务时能用、易...
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物流服务与管理专业教材 配送作业实务
张素兰主编2017 年出版143 页ISBN：9787555108191本书从配送作业实务为着眼点，包含内容有走进配送、入库与储存作业、订单处理作业、拣货与补货作业、配货与送货作业、退货作业等六个项目。为了突出实践性和可操作性，全书提供可以用于教学的任务安排，为学生学...
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国家智库报告 政府电子服务能力指数报告 2016版
胡光伟2017 年出版159 页ISBN：9787520312417本报告以我国（港、澳、台除外）省、市、部委政务网站、政务微信、政务微博、政务APP四个服务渠道为切入点，构建政府电子服务能力测评体系，并通过全样本测评获得分析数据，应用定量和定性分析技术与方法展示我国省...
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信息安全管理 第2版
张红旗，杨英杰，唐慧林，常德显编著2017 年出版252 页ISBN：9787115468079本书以构建信息安全管理体系为框架，全面介绍信息安全管理的基本概念、信息安全管理体系以及信息安全管理的各项内容和任务。全书共分9章，内容涵盖了信息安全管理的基本内涵、信息安全管理体系的建立与实施、...