服务营销学 第2版

本书结合北美学派、北欧学派的经典理论和国内外最新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和...

通用管理系列教材 市场营销 服务营销 第2版

全书分为绪论、服务营销战略问题、服务营销策略工具、服务营销发展前沿四篇。基于服务营销的核心理论“服务质量差距模型”，围绕服务营销7P理论与顾客服务消费过程介绍服务营销基本策略，突出了服务营销与服务...

在中国办社区报 《珠江时报》系列社区报“媒体型服务业”的探索=COMMUNITY NEWSPAPERS IN CHINA

陪你接车每一天 汽车服务顾问1080问 全彩印刷

《陪你接车每一天：汽车服务顾问1080问》是”刘总监解车热线书系”之一。本书共分四篇：服务礼仪篇、客户关系篇、业务能力篇、维修知识篇。书中以一问一答的形式，以汽车维修服务人员应知应会为重点，详细讲解了如...

过程流体机械 第2版

能源与新的现实 1 能源效率和能源需求服务

本书探讨了降低能源需求增长或减少能源需求量的前景，系统研究了化石燃料发电和所有重要的终端能源使用部门(建筑、交通运输、工业、农业、市政服务)。概述了各部门的能源利用方式和近期的发展趋势，描述了使用...

服务外包业与制造业协调发展 以福建省为例

本书首先运用分工协作理论、价值链理论、产业集群理论、贸易理论等分析了产业分工与协作对生产性服务部门与制造部门的影响，构建了服务外包业与制造业协调发展的理论分析框架，之后对福建省服务外包业与制造业...

我国基本公共服务地区均等化研究

如何顺利推进基本公共服务均等化?是我国当前社会发展面临的一项重要问题。本文在回顾前人研究的基础上界定了基本公共服务均等化的相关概念内涵?并以均等化标准、政府能力与公共需求作为切入点?研究了基本...

以学定教“自主-服务”教学模式的构建与应用

全书分为上下两部分，第一部分阐述了“一主三学”教学模式构建的基本内涵、主要特征、构建过程、操作程序等，意在向读者介绍“一主三学”教学模式的全貌和特点。第二部分则以不同的课程教学为依托，结合不同课程...

临安市基层公共图书馆服务体系创新研究

本书详细介绍了临安基层公共图书馆服务体系的整体结构，并着重提出了一些创新性的尝试。在现代公共文化服务体系指导下，临安市图书馆积极践行着杭州市“中心馆—总分馆”的创新模式，建设总馆和各具特色的基层图...