物业管理服务心理学 第2版

本书对物业服务心理学进行了全面、系统的分析和探讨，从基本心理概念着手，对服务心理学基本知识、物业服务对象的心理特征、物业服务对象心理需求、业主职业性格、服务沟通技巧、健康心理素质培养等方面进行了...

律师志愿公益法律服务指南

本书书介绍了志愿公益法律服务的内涵，同时又对律师、律师事务所、律协，以及法学院从事志愿公益法律服务参与范围和方式做了详细论述，实践性很强，是个人和单位从事公益法律服务的指南，对于推动我国公益诉讼的发展...

酒店服务业英语，看这本就够

本书涵盖了酒店服务的各个核心服务部门的内容，语言学习与技能训练紧密结合，对话情景真实，结合实际的工作环境以及真实案例。读者可以挑选自己感兴趣的话题，学习其中的薄弱环节，学习过程非常有针对性。书中精心编...

大型企业信息化工程项目群管理实战 神华信息化PMO案例解析

近年来，随着信息化工程项目管理和方法在国内的应用逐步走向深入，PMO（Program Management Office）应运而生，然而作为中央企业、大型企业集团PMO的专门介绍迄今尚无，本书出版填补了这个空白。作为提升“集团管控、...

信息化发展战略理论及实证研究

管理信息与数据库技术实验及习题

信息渴望自由

从全球来看，越来越多的信息以越来越快的速度被传送到越来越多的人手中，无论是宽带网、无线通信还是智能终端的普及，都在推动这一趋势。作者在本书中介绍了信息技术的发展脉络以及全球性的互联网治理策略。...

快递服务与市场监管

本书主要针对快递市场和快递市场监管进行了详细的研究，具体包括快递服务，快递服务流程，快递市场的监督管理，快递业务经营许可与备案，快递市场安全监督管理，快递市场安全检查，快递市场行政处罚等问题。涉及快递......

营业转让制度研究 以日本法为中心展开

本成果系统评价了日本营业转让制度，为后人研究提供了一些文献资料，初步进行了营业转让制度的制度要素构造；对我国引入这项制度进行了理论上的分析，为相关立法、司法提供了一定的理论基础。...

酒店服务英语

本书内容以酒店主要工作岗位和流程为主线，以语言的使用功能为主，一个工作岗位为两个单元，主要包括：Room Reservation, Front Desk Service, Bell Service, Room Service, Food and Beverage, Recreational Serv...