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绝技 如何打造世界级的客户服务
（美）托尼·克拉姆著；秦其伦译2013 年出版235 页ISBN：9787100096591足球比赛的终场哨声吹响了。假设你正准备离开场地，下面哪种感觉更好：是你的球队在开场五分钟之内攻入制胜球呢，还是在最后五分钟？一则笑话的第一句话能引起你的注意，但最后的笑点才是令人难忘的。杰出的小说总有...
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格二级
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版194 页ISBN：9787516703823本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版130 页ISBN：9787516703595本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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绿色之光 点亮神州 国家电网支持服务新能源发展掠影
英大传媒集团，中国画报协会编2013 年出版133 页ISBN：9787512344242随着我国国民经济和社会的发展进步，大力开发包括风电、光伏发电在内的各类新能源成为国家的重大战略决策。本画册以图片形式展示了在落实国家能源战略、服务战略性新兴产业、促进经济发展方式转变方面所克服...
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公共卫生硕士（MPH）专业学位联考考试大纲及考试指南 2013版
胡永华，姜庆五主编；王志锋，严非副主编2013 年出版216 页ISBN：9787565906022本书包括2013年公共卫生硕士专业学位联考考试大纲及考试指南，考试大纲分为流行病学考试大纲和社会一些考试大纲两部分，大纲后附有考试样题及参考答案，并根据考试大纲编写考试指南，便于考生复习、掌握知识要点。...
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餐饮服务业精细化管理全方案 流程、指标、制度、表格
杜鹏著2013 年出版249 页ISBN：9787515806518本书详细阐述餐饮服务企业的系统架构与岗位设计，分部门、分阶段阐述相应的工作职责、关键控制点，包含大最精细化管控所需要的流程、制度和表格，并就餐饮服务业常见问题进行了解答，是餐饮务企业各级管理人员的行...
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卫生部规划教材同步精讲精练 内科学 8版
张振强，常征辉主编；曹珊等副主编2013 年出版400 页ISBN：9787566204714卫生部规划教材同步精讲精练《内科学》根据卫生部规划第8版教材编著而成，供医学院在校生课程复习及研究生入学考试复习之用。全书共包括22章内容，每章均按照教学要点、重点难点剖析、同步综合练习、参考答案...
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帮你解决旅游服务纠纷 精选案例评析
刘敢生，郭珣著2013 年出版312 页ISBN：9787503247330本书所指的旅游纠纷主要是基于合同法律关系或侵权而产生的旅游纠纷，一般来说是为了应对旅行社组团游或游客自助游在“食、住、行、游、购、娱”各个环节发生的旅游纠纷。解决纠纷的主要方式是行政投诉和司法...
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生物药物研究与应用丛书 疫苗研究与应用
赵铠主编；俞永新，沈心亮，马清钧等编著2013 年出版712 页ISBN：9787117166720本书由赵铠院士担任主编，主要介绍了疫苗的研究思路、研制方法和技术，并结合实例介绍了在研制过程中需要注意的问题，对疫苗研发工作者具有重要的参考价值...