医院窗口服务

各医院在开展患者满意度调查的过程中，可促进医院文化建设，强化内部管理，不断推动医院全面发展，为患者提供满意的医疗服务。本书为此也提供了一些具体窗口服务标准方面的思路，大家可以进行学习和讨论，争取把“以.....

服务外包100问

本书以知识问答的形式为主，辅以案例、信息资料、名词解释、权威统计等板块，由浅入深地从服务外包的七大方面，较详细、系统地予以解读，理论与实际相结合，语言简洁通俗易懂。是一本很好的服务外包基本知识普及性读...

农村幼儿教育研究 “国培计划（2012）”四川省农村幼儿教师培训师生论文集

药学服务实务

《药学服务实务》为全国高职高专药品类第二轮规划教材（卫生部“十二五”规划教材），是药学、药品经营与管理专业的专业课程教材之一，本教材结合近年来学科、行业及职业教育发展，参考各学校的教学调研情况，对各章.....

纳税服务岗位每日一题 2013版

本书依据最新税收政策和广大税务干部关心的重点、难点问题，结合纳税服务职责及应知应会的相关知识出题，满足税务公务员在岗学习的需要。...

服务心理学

服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。而服务中如何植入“顾客满意”服务系统，提升企业的美誉度，关...

金融服务营销实务

本书以充满智慧的想法给出了关于金融服务市场营销方面的实用信息，同时给出了经过深思熟虑的具有启迪性的提示。任何金融服务业务的成功，与营销活动都是息息相关、密不可分的。不管这个公司是区区小型保险公司...

生育力保护与生殖储备

本书是国家出版基金资助项目“生育力保护与生殖储备”的主干分册，对生育力保护和生殖储备相关的各个方面进行了全面综述。各章分别介绍了女性生殖系统解剖与生理、女性生殖细胞发育、女性生育力评估、影响女...

英语阅读理解周计划 中考冲刺 第2版

本书精选120篇阅读理解，以“周一到周五每天一篇练习，辅之以周末轻松阅读”的形式，设置丰富、循序渐进的阅读练习及语言知识板块，涵盖上下学期各12周。提供详尽注释和全文翻译，体现阅读考试最新趋势，难度适宜初三....

探讨美、英、日、韩职业安全卫生顾问服务提供模式