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信息中介规则 信息服务原理研究
齐虹著2012 年出版216 页ISBN：9787511713841本书对信息服务的有关机制和原理做了一些尝试性的研究，主要内容包括：信息与信息服务、信息服务的发展源泉、信息服务发展的正反馈机制、信息服务功能的拓展、信息服务目标的新理念、信息服务发展中的制衡等。...
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律师服务营销策略的实战演绎
肖胜方，李进一著2012 年出版155 页ISBN：9787509336427本书是广东胜伦律师事务所主任肖胜方律师对律师服务营销策略的集中阐述，本书是作者十几年致力于律师服务营销研究和亲身实践的总结，对广大律师具有重要意义。...
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服务质量的跨文化研究
牛志强著2012 年出版171 页ISBN：9787115286055本书从跨文化角度的分析入手，对影响服务质量的诸要素进行了阐述，并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析，提出了相应的服务质量关键要素的管理策略，这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。...
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给心灵正能量 高校心理委员工作理论与实践
王丹平编著2012 年出版184 页ISBN：9787562338024本书讨论了高校心理委员的基本理论及辅导的操作方法，并用许多心理辅导案例来具体说明理念，展现辅导的过程及特征。内容包括大学生心理辅导员的概念与遴选，大学生心理辅导员的职能与工作内容，大学生心理辅导员的...
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流动的时代 生活充满不确定性的年代
（英）齐格蒙特·鲍曼著；谷蕾，武媛媛译2012 年出版134 页ISBN：9787214064776现代性从“固体”到“流动”的转变过程为个体的生活追求设置了从无先例的全新环境，个体面对的也是之前从未遇到过的一系列挑战。社会形态和机构不再有足够的时间固化，也不能成为人类行为和长期生活计划的参考...
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澳门服务产业集聚及相关政策研究
梁华峰著2012 年出版218 页ISBN：9787513610766本书以澳门的服务产业为研究对象，运用区位商指标对其服务产业的区域集聚水平进行测量，从而对澳门服务产业的结构、市场规模和人力资本3个方面进行分析和评价，并给出15次意见和建议。...
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旅游服务礼仪 第2版
李俊，赵雪琴主编；彭婷，冯芳，王玲副主编2012 年出版189 页ISBN：9787307096301本书针对高职高专旅游专业学生的特点，以礼仪意识引导、礼仪素养培养为主线，根据社会、行业发展，与企业密切合作开发课程、加强实训、实习等实践教学环节设计，教学内容有助学生掌握旅游活动中的礼仪、礼节。...