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服务营销 英文版·原书第5版
（美）泽丝曼尔，（美）比特纳，（美）格兰姆勒著2011 年出版659 页ISBN：9787111357360本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中...
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国家应急志愿服务体系的模式选择与机制建设研究
张网成编著2011 年出版209 页ISBN：9787513005845是通过分析和借鉴国内外的相关实践，总结其经验教训，探索建立政府、机构、志愿服务组织合作共建应急志愿服务机制的有效途径与方式，分析开展预防灾害、减灾、救灾、重建志愿服务的有效途径与方法，最终为加快建立...
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网络服务器配置与管理 Red Hat Enterprise Linux 5篇
张金石主编2011 年出版332 页ISBN：9787115248558本书全面系统地介绍了在Linux操作系统中如何建立各种主流的网络服务，包括DHCP服务、DNS服务、文件服务、打印服务、传真服务、Web服务、FTP服务、索引服务、电子邮件服务、即时通信服务、流媒体服务、Telnet...
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Linux服务器架设项目教程
《全国高等职业教育计算机系列规划教材》丛书编委会编2011 年出版214 页ISBN：9787121129216本书基于项目导向安排体系结构，打破传统的说教式教材编排方式，并将启发式教学方法融入其中。书中以一个实际企业服务器搭建项目为主线，依据主线架构职业任务体系，进而遵照任务体系完成过程细分出九大模块，每个模...
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旅行社服务质量评价与集成化发展研究
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国家职业资格培训教程 餐厅服务员 高级 第2版
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